مهارات
الاتصال من أهم المهارات التي لا يستطيع الشخص أن يحيا بدونها، حيث يرتبط الإنسان بمن حوله ارتباطًا وثيقًا لمواصلة الحياة بصورة طبيعية، والاتصال واحد من أهم العمليات الاجتماعية.
وعمليات الاتصال تعتمد على تبادل المعلومات والأفكار بين الناس، ومنها تبادل الحضارات والثقافات بينهم كذلك، وعملية الاتصال لها شروط وأركان وأجزاء لا تتم بدونها.
وتقوم عملية الاتصال على أربعة أركان هي:
• المرسل.
• والمستقبل.
• وأداة الاتصال.
• والماة التي تنتقل خلال الاتصال.
المرسل:
هو الشخص الذي يقوم بإرسال المعلومات والبيانات.
المستقبل:
هو الشخص الذي يستقبل المعلومات التي يرسلها المرسل.
المادة:
هي التي تنتقل بين المرسل والمستقبل والمعلومات والكلمات التي ينقلها المرسل للمستقبل من خلال أداة الإرسال.
أداة الإرسال:
الهواء الجوي لو كان الحديث شفهيًا، أو الهاتف أو الأنترنت، أو الرسائل الورقية.
أهم المهارات التي يجب توافرها في المرسل والمستقبل:
• مهارة التحدث والقدرة على الكلام فيجب أن يكون الشخص المرسل قادر على الكلام من أجل وجود كلمات تمثل المعلومات التي يتم إرسالها خلال عملية الاتصال، ويجب كذلك إدارك التوقيت المثالي للكلام والصمت.
• مهاراة الكتابة، ففي بعض الأحيان يكتفي فقط بأن يكتب الكلمات التي يريد إرسالها إلى الشخص المستقبل وتكون هي المعلومات التي تنتقل إلى الشخص المستقبل.
• مهارة القراءة وهي التي يجب أن تتوفر في الشخص المستقبل والذي سيقوم باستقبال الرسائل الموجهة له من الشخص المسل من أجل الفهم الصحيح ووصول الهدف المراد من عملية الاتصال.
يمكنك قراءة المزيد
بحث عن مهارات الاتصال
اهمية مهارات الاتصال
كتاب مهارات الاتصال
مهارات الاتصال والتواصل الفعال