مهارات الاتصال والتواصل الفعال

يقر علماء الاجتماع أن الإنسان كائن اجتماعي بطبعه، وهو لا يقوى على العيش بدون جماعة وبيئة، وفي هذه البيئة عليه حقوق وحاجات وواجبات، وتتطلب الحياة منه التفاعل والتواصل مع من حوله، ومن هنا وضحت أهمية الاتصال بين الناس في مختلف علاقاتهم مع بعضهم البعض، المدير وموظفيه، والموظفين وزملائهم وفي العائلة الواحدة وبرزت المشاكل الناتجة عن سوء الاتصال على جميع المستويات فما هو الاتصال وما هو الاتصال الفعال وما هي أدواته وأشكاله.

 

 

هو الاتصال القادر على إيصال رسالة معينة ومحددة، أو معلومة أو طلب أو أوامر ذات هدف وغاية بشكل سلس وبسيط، بحيث يتمكن كلا الطرفين من استيعاب الرسالة وتقبل كل ما يصدر عن الطرف الآخر من أفعال أو أقوال، وهو اتصال يتميز بأنه مريح ومجدي لكلا الطرفين، ويساهم في تقليل جميع العقبات والحواجز بينهما، لأنه لا يتم إلى في أجواء من التصالح والتفاهم، ويتطلب الجهد من الطرفين لإنجاحه.

 

 

• يعزى النجاح بصورة عامة في الحياة بنسبة 85% إلى مهارات التواصل والاتصال، و15% إلى اتقان العمل، ولذلك ارتبط نجاح المرء في حياته بقدرته على مهارات الاتصال الفعال.

• توجيه سلوك الأفرد للأمور المرغوب فيها.

• التقريب بين وجهات النظر والمفاهيم والأفكار وتوحيد أساليب العمل.

• الحصول على المعلومات والبيانات المطلوبة وتحويلها لمراكز اتخاذ القرارات.

• توصيل أفكار ووجهات نظر الأفرد إلى جهات اتخاذ القرار، ما يؤدي إلى الربط بين أفكار الأفراد ومراكز صنع السياسات والقرارات ما يحقق المشاركة والانسجام.