معظم الوقت يكون الزبائن الحاليون والمرتقبون رائعين، لكن هناك 8 أنواع منهم تمنحهم اهتماماً أكبر مما يستحقون. فمن هم وكيف تتأقلم معهم؟
1- المتفرِّج: إنه المهتم بما تعرضه شركتك لكن لا نية لديه للشراء منك. من الأفضل تحديد النتيجة المالية لعدم الشراء، وإن كان الرقم صغيراً تجاوزه بتهذيب.
2- المباغت: يبدو وكأنه يفاوض بنية طيبة، وفور موافقتك يطلب حسماً كبيراً أو يلغي الصفقة. من الأفضل أن تقول لا وسيحترم حزمك. إن ألغيت الصفقة فتأكد أنها لم تكن حقيقية منذ البداية.
3- الطفيلي: يطلب منك كتابة عرض مفصَّل، ثم يستخدمه لانتزاع تنازلات من بائعه الراهن. لا تكتب عرضاً حقيقياً من دون الحصول على وعد بتقديمك عرضك لصناع القرار بنفسك.
4- جدار الطوب: مهما حاولت، لن يزودك بمعلومات تحتاجها لتعرف ما إذا كان باستطاعتك مساعدته. ارمِ الكرة لملعبه عبر سؤاله "إذاً، كيف لي أن أساعدك بالضبط؟" إن لم يملك جواباً، هز كتفيك واتركه.
5- الداعم: يسامح سلوك منافسيك اللاأخلاقي، ويتوقع مرونة منك ومن شركتك. لا تتعاون مع أي شخص يطلب منك القيام بشيء لاأخلاقي أو غير قانوني.
6- الرجل الخفي: يحدد موعداً لمقابلتك لكنه يختفي لسبب طارئ عندما يحين موعد المقابلة. قد يحدث ذلك مرة فلا مشكلة، مرتين لا مشكلة، أما في المرة الثالثة تابع عملك ولا تنتظر.
7- المدّعي: يدعي بأنه يملك صلاحيات كاملة للشراء، لكن دوره ثانوي في عملية صنع القرار.
8- الباحث عن عمل: يدّعي أن شركته موجودة في السوق لكنه يحاول بناء علاقات للعثور على عمل في اختصاصك. قدم النصيحة له ثم حدّد الشخص الذي عليك التحدث معه.
يمكنك قراءة المزيد
النساء السعوديات والكويتيات من أكبر زبائن سيارات ماسيراتي
خمس طرق لتجذب الزبائن إلى شركتك
كيف يتم تحليل الزبائن ؟
إليك خمسة أساليب لتصميم عرض جذاب للزبائن
8 نصائح لتجعل زبائنك يتكلمون كلاماً إيجابياً عن علامتك التجارية