محمد غريب: 8 نصائح لتجعل زبائنك يتكلمون كلاماً إيجابياً عن علامتك التجارية

الكلام المتناقل عن علامتك التجارية Word of Mouth له تأثير كبير في جذب زبائن جدد وزيادة ولاء الزبائن الحاليين إذا كان هذا الكلام إيجابياً. أما إذا كان هذا الكلام سلبياً عن علامتك التجارية فقد يؤدي إلى تحوّل زبائنك إلى المنافسين. لذلك على أصحاب الأعمال والشركات العمل جاهدين لتوليد كلام إيجابي عن علاماتهم التجارية، ولكي يحققوا ذلك يجب أن يكون الزبائن راضين وسعداء لتعاملهم مع علاماتهم التجارية.
إليك هذه النصائح التي تجعل زبائنك يتكلمون كلاماً إيجابياً عن علامتك التجارية:
اخلق قيمة مدركة لدى الزبون أكبر من القيمة المتوقعة
حاول أن تعطي الزبون كمية إضافية مجاناً عن الكمية التي يشتريها أو قدّم له حسماً سعرياً على مشترياته أو قدّم خدمات إضافية له مجاناً. هذا سيجعل الزبون راضياً ويتحدث عن تجربته الشرائية مع علامتك التجارية وينصح أصدقاءه بشراء منتجاتك.
السرعة في خدمة الزبائن 
الانتظار للحصول على الخدمة أو لشراء المنتجات لفترة طويلة يجعل الزبائن يتذمّرون، لذلك على الشركة العمل على تقديم الخدمة أو بيع المنتجات بأسرع وقت ممكن من خلال توظيف عدد مناسب من الموظفين وخاصة في أوقات الذروة بحيث لا يكون هناك طوابير للحصول على الخدمة أو المنتج.
قدّم خدمة زبائن جيدة
علاقتك مع الزبون لا تنتهي بمجرد الانتهاء من عملية البيع بل يجب أن تستمر إلى ما بعد عملية البيع من خلال تقديم خدمة زبائن جيدة له ومعالجة شكاويه ومساعدته في حل المشاكل التي تواجهه والاستجابة لطلباته في أسرع وقت ممكن.  

ابق على اتصال مع زبائنك
عليك أن تستمر في علاقتك مع زبائنك من خلال إرسال رسائل SMS لهم وإرسال رسائل البريد الإلكتروني لهم كذلك التواصل معهم عبر الشبكات الاجتماعية. هذا التواصل مع الزبائن يجعلهم يشعرون بأهميتهم ويكونون سعداء لتعاملهم مع علامتك التجارية ويتحدثون عن تجربتهم معك.
قدّم منتجات ذات جودة مرتفعة
إن الجودة المرتفعة لمنتجاتك تجعل زبائنك ينصحون أصدقاءهم وأقاربهم بتجربة منتجاتك لأنهم من خلال شرائهم لمنتجاتك لمسوا الجودة العالية والأداء الجيد لمنتجاتك وتجنبوا المتاعب التي قد تجلبها لهم المنتجات ذات الجودة السيئة. ولذلك ينصحون أصدقاءهم وأقاربهم لتجنيبهم شراء المنتجات ذات الجودة المنخفضة.
شجّع زبائنك الحاليين لتقديم الإحالات للزبائن الجدد
الإحالات Referrals تعني دعوة أحد الزبائن أصدقاءه أو معارفه لشراء منتجاتك ولتشجيع زبائنك الحاليين على إحالة أصدقائهم لشراء منتجاتك. عليك خلق حوافز لزبائنك الحاليين لكي يتكلموا عن منتجاتك لأصدقائهم ودعوتهم لشراء منتجاتك، فمن المفيد تقديم حسم سعري لكل زبون يقوم بإحالة صديق أو تقديم خدمة مجانية له أو منتج مجاني مقابل كل زبون يحيله لك.
اشكر زبونك على شراء منتجاتك
عندما تشكر زبونك على شرائه منتجاتك يشعر بالسعادة ويحاول تعميم تجربته معك. من الممكن استخدام عبارة  "شكراً لشرائك منتجنا" على غلاف المنتج، أو إرسال رسالة SMS إلى الزبون تحوي عبارة "نحن نقدّر شراءك خدماتنا". 
التزم بوعودك تجاه زبائنك
الوعود التي تقطعها العلامة التجارية أمام زبائنها كثيرة كالضمان والكفالة والتخفيضات السعرية والعروض السعرية كذلك الوعود التي تقدّمها العلامة التجارية لزبائنها في الإعلانات التجارية فعلى العلامة التجارية أن تلتزم بوعودها لتكسب ثقة زبائنها وتجعلهم يتحدثون للآخرين عن تجربتهم الناجحة معها.