أطلق الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، حاكم دبي، تطبيق "المتسوق السري" بهدف تعزيز دور المتعامل وتحويله إلى شريك فاعل في تطوير وتقييم وتحسين الخدمات الحكومية.
ويعمل هذا التطبيق من خلال التعرف الى أفكار المتعامل ليمثل أول منصة حكومية ذكية في العالم تتيح لسكان الإمارات تقييم الخدمات الحكومية باستخدام هواتفهم الذكية، ليصبح كل منهم متسوقًا سريًا.
وعلق حاكم دبي، على هذا التطبيق، قائلًا إن كل فرد في مجتمع الإمارات شريك في تطوير الخدمات الحكومية.
وأكد ابن راشد أن كل متعامل يعد بمثابة "متسوق سري"، فهو الحكم والمعيار لأداء أي جهة حكومية وكفاءة الخدمات التي تقدمها.
وبحسب الصحف الإماراتية، فإن تطبيق المتسوق السري يبنى على منهجية حاكم دبي بتوظيف التكنولوجيا في التطوير الحكومي.
وقال ابن راشد: "نفتح اليوم المجال لكل أفراد المجتمع ليكونوا متسوقين سريين يزودون الحكومة بتقييمات فورية لتجاربهم في الحصول على الخدمات الحكومية".
ويتوفر التطبيق لمستخدمي الهواتف الذكية العاملة بنظامي "آي أو إس" و"أندرويد"، ويتميز ببساطة الاستخدام لتمكين المتعاملين من تجربة مستخدم سريعة، تتضمن تقييم تجربة الحصول على الخدمة.
ويتوفر التطبيق بثماني لغات هي "العربية، الإنجليزية، الأوردو، الهندية، الإسبانية، الصينية، الفرنسية، والروسية"، ليستفيد منه كل أفراد المجتمع وزوار الدولة.
ويركز على تقييم رحلة المتعاملين في مختلف مراحلها، ويتيح لهم تقييم الخدمات بشكل عام، إضافة إلى تقييمها بناء على عدة عوامل.
وتشمل هذه العوامل، موقع مركز الخدمات الحكومية، وسهولة الوصول إليه، والاستقبال، ووقت الانتظار، وسهولة إجراءات المعاملة، وسلوك الموظفين، وزمن إنجاز المعاملة، وقنوات الدفع المتوفرة، وغيرها.
كما يتيح تطبيق المتسوق السري للمتعامل إمكانية تقييم تجربته أثناء وجوده في مركز الخدمة أو بعد إنجاز المعاملة ومغادرة المركز.
ومن مميزات التطبيق أنه يوفر مساحة لكتابة تعليقات حول تجربة الحصول على الخدمة، ما يساعد الجهات الحكومية في فهم تجارب المتعاملين وتطلعاتهم بشكل معمق.
ولهذا التطبيق دور كبير أيضًا في مساعدة المسؤولين الحكوميين، إذ يمكنهم من متابعة أداء مراكز الخدمات والتعرف الى الموظفين المتميزين الذين يقدمون أفضل الخدمات للمتعامل.