اتخذت هيئة الطرق والمواصلات في دبي قرارًا يقتضي بتمديد موعد بدء تحويل خدمات مركز الحجز والتوزيع بكاملها إلى "هلا"، وذلك في 15 يناير المقبل، بدلًا من 7 ديسمبر الجاري.
وأشارت التقارير الإماراتية إلى أن "هلا" للحجز الإلكتروني والذي أطلق في 29 أغسطس الماضي، هو مشروع مشترك بين هيئة الطرق والمواصلات وشركة كريم.
ويرجع الهدف من هذا التمديد الى إعطاء فرصة للمتعاملين للاستعداد التدريجي للتعامل مع هذه النقلة النوعية التي تمثل تحوّلاً من النظام التفاعلي الصوتي لحجز مركبات الأجرة في دبي، إلى نظام هلا للحجز الإلكتروني باستخدام تطبيق كريم.
وقال أحمد بهروزيان، المدير التنفيذي لمؤسسة المواصلات العامة في الهيئة: "مددنا موعد بدء هذا التحوّل التقني من الحجز عبر مركز الاتصال إلى استخدام تطبيق "كريم"، إلى 15 يناير المقبل بدلاً من 7 ديسمبر الجاري".
وتابع بهروزيان: "يهدف هذا القرار إلى تهيئة المتعاملين لاستخدام النظام الجديد عبر إعطائهم وقتاً كافياً للتعوّد عليه".
وأكد أن هذه الخطوة تشكل جزءًا من التوجه الاستراتيجي للهيئة لدعم مبادرة "المدينة الذكية" التي أطلقتها الحكومة.
ويمتاز تأكيد الحجز عبر تطبيق "كريم" بأنه يستغرق 10 ثوان بدلاً من 2 – 3 دقائق، فيما يصل معدل الانتظار إلى 3.5 ثوان مقابل 11 دقيقة في النظام القديم، حسبما أوضح بهروزيان.
وأكد بهروزيان عدم وجود أي تغيير في قيمة التعرفة بين النظامين، فضلاً عن ظهور قيمة الأجرة المتوقعة تقريبًا على تطبيق "كريم" قبل تأكيد الحجز.
وذكر بهروزيان أن الهيئة و"هلا" يعملان على ضمان توفير الخدمة لجميع سكان دبي، بما في ذلك مساعدة متعاملي مركز الاتصال على الانتقال بسلاسة إلى استخدام "هلا" من خلال تطبيق كريم.
كما يعمل فريق "هلا" على إنشاء خط أرضي جديد ومنفصل حصريًا لبعض المتعاملين، مثل كبار السن الذين لديهم إمكانية وصول محدودة إلى الخدمات الذكية لضمان تلبية احتياجاتهم.