نجحت دولة الإمارات العربية المتحدة في حصد المركز الأول عربيًا في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة، وفقًا لتقرير الصادر عن اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا "الاسكوا".
ويذكر أن هذا المؤشر يعد أداة تسمح بقياس التقدم الحاصل على المستوى الوطني الإماراتي في إنجاز التحول نحو الخدمات الرقمية.
ويرجع الهدف من هذا المؤشر إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدمة عبر البوابات الإلكترونية والتطبيقات الذكية في الدول العربية.
وعلق مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات الإماراتي، حمد عبيد المنصوري، على هذا الإنجاز قائلًا: "الخدمة الذكية والمتطورة هي مفتاح سعادة المتعاملين".
وأشار تقرير "الاسكوا" إلى تصدر الدولة كافة الركائز التي اعتمد عليها المؤشر، حيث بلغت نسبة توفر الخدمات في الدولة 90 بالمئة، أما بالنسبة لوصول الخدمات للجمهور، بلغت 80 بالمئة من سكان الدولة.
ويذكر أن مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية يسمح بتتبع مدى التقدم في التحول إلى القنوات الإلكترونية لتقديم الخدمات الحكومية، وذلك من خلال مقارنة الأداء الوطني عاماً بعد عام.
كما يتيح المقارنة بين الدول المختلفة في مجال التحول إلى الخدمات الإلكترونية ومقارنة أداء المؤسسات المختلفة.
ويعتمد هذا المؤشر في عملية التقييم على ثلاث ركائز أساسية، هي توفر الخدمة وتطورها، استخدام الخدمة والرضا حيالها، والوصول إلى الجمهور.