قامت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، بإطلاق خدمة المتحدث الآلي المؤسسي "محبوب" وذلك عبر تطبيق الواتساب.
وقالت الصحف الإماراتية، إن هذه الخدمة تأتي ضمن خطة زيادة قنوات التواصل مع متعاملي الهيئة بعد نجاحها في إطلاق الخدمة عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها.
وتمتاز هذه الخدمة بسرعة الرد على استفسارات المتعاملين دون تدخل العنصر البشرى وذلك عبر استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وخوارزميات معالجة اللغات الطبيعية.
وعلق عبد العزيز الفلاحي، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم التقني المؤسسي في الهيئة قائلًا: إن إطلاق خدمات "محبوب" المعلوماتية على تطبيق "الواتساب" يأتي بهدف تحقيق الغايات الاستراتيجية للهيئة".
وتابع الفلاحي: "وتتمثل هذه الغايات في "دبي الذكية"، و"إسعاد الناس"، و"تميز هيئة الطرق والمواصلات".
واستكمل الفلاحي: "حيث يمكن للمتعاملين البدء باستخدام هذه القناة الجديدة مباشرةً على الرقم +971588009090.
أو بالدخول عبر الهاتف المحمول على الرابط (https://wa.me/971588009090) أو مسح رمز الاستجابة السريع "QR Code"، وفقًا لما ذكره الفلاحي.
وأكد الفلاحي أن هذه التقنية قادرة على تلبية استفسارات المتعاملين ذات الصلة بخدمات الهيئة المعلوماتية، الأمر الذي يقلل الضغط على مركز الاتصال في الهيئة.
وذكر أن التقنية تمتلك خاصية التعلم المستمر من المحادثات السابقة مما يساعد على فهم طبيعة الاستفسارات والرد عليها بصورة دقيقة.
وأشار الفلاحي إلى أن المتحدث الآلي عبر الواتساب يتوفر باللغتين العربية والإنجليزية، وإلى ان خدمات الاستفسار المتوفرة يبلغ عددها 64 خدمة معلوماتية في الوقت الحالي.
وتشمل على سبيل المثال الاستفسار عن كيفية تجديد ملكية المركبات، والتعريف بخدمات بطاقة نول والعبرة وغيرها.