دشن مطر الطاير، المدير العام في هيئة الطرق والمواصلات في دبي، المركز الجديد لخدمة المتعاملين والموظفين في المبني الرئيس للهيئة الذي يقع على مساحة 472 مترًا.
وأكد الطاير على حرص الهيئة على الارتقاء بالخدمات التي تقدمها للمتعاملين والموظفين، وتنويع قنوات تقديمها وتبسيط إجراءات المعاملات، وتقليل الوقت المستغرق لإنجازها وفقاً لأفضل الممارسات العالمية.
وقالت الصحف الإماراتية، إن هذا المركز الجديد يحاكي تصميمه تصنيف "الخمس نجوم" لمراكز المتعاملين.
ويعد هذا المركز عبارة عن ثلاثة مراكز في مركز واحد، يقدم خدمات ذات طبيعة إجرائية خاصة للمؤسسات والأفراد، إلى جانب الخدمات الخاصة بموظفي الهيئة، بحيث تكون جميعها تحت سقف واحد.
ويعمل المركز على تقليل صعود المتعاملين للطوابق العليا لإنجاز خدماتهم في إدارات الهيئة، ما يعني توفير بيئة مثالية لهم ترفع مستوى رضاالمتعاملين وإسعاد الموظفين.
ويشتمل مركز خدمة المتعاملين على مكان استقبال مع نظام الانتظار الاّلي، وشاشات عرض ذكية لنظام الانتظار، و15 (كاونتر) خدمة تتبع سبع إدارات هي المرور، وحرم الطريق.
ويتضمن كذلك على العقود والمشتريات، والمالية، وأنشطة النقل التجارية، والرقابة والتفتيش، وترخيص المركبات، وأيضًا يحتوي على أربعة مكاتب وخمس قاعات اجتماع.
أما مركز خدمة الموظفين فيحتوي على ستة (كاونترات) تتبع لإدارة الموارد البشرية والتطوير، وإدارة الخدمات الإدارية، إضافة إلى مكتب وقاعتي اجتماع، وشاشة عرض ذكية لنظام الانتظار الآلي.
وقالت الصحف إن المركز يوفر 16 خدمة للموظفين، ويتم استلامها عبر أربع قنوات هي: تطبيقات الهواتف الذكية، ومركز الاتصال، ومركز خدمة الموظفين، والخدمات المؤتمتة.
وخصص المركز الثالث لخدمة متعاملي لوحات مركبات الأجرة ويضم (كاونترين) لخدمة المتعاملين من ملاك وورثة لوحات مركبات الأجرة مع توفير مساحة منفصلة عن بقية المراكز مراعاة لخصوصية المتعاملين لهذه الخدمة.