كشف تقرير أجرته شركة "أڤايا"، الأمريكية المتخصصة في حلول وتقنيات خدمة العملاء، أن 90% من سكان دولة الإمارات يتوقعون استجابةً فورية من المؤسسات التي يتواصلون معها.
ويأتي ذلك التوقع كجزء من الطلب المتزايد على "الخدمة الممتازة" من المؤسسات في الدولة، حسبما ذكرت الشركة.
وأشارت الصحف الإماراتية إلى أن الشركة الأمريكية استطلعت حولي 8 آلاف مستهلك في تسع دول، والتي تتمثل في: "أستراليا، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، السعودية، سنغافورة، جنوب إفريقيا، المملكة المتحدة، والإمارات".
وتابعت الشركة أن هذا الاستطلاع كان للوقوف على وجهات نظر المستهلكين بشأن التفاعل مع المؤسسات الكبيرة.
وكشفت نتائج الاستطلاع عن وجود رغبة كبيرة في الحصول على "الخدمة الممتازة" من المؤسسات، أي المؤسسات التي تذهب بعيداً في تلبية تطلعات العملاء، وتتعامل بما يناسب توقعاتهم.
ويرى 82% من المستهلكين بالإمارات أن المؤسسات الكبيرة يجب أن تجعل التواصل مع العملاء أسهل من ذي قبل مقارنةً بالمعدل العالمي البالغ 79٪.
والمستهلكون الإماراتيون هم أكثر تطلبًا بالنسبة لـ"الخدمة الممتازة" من المؤسسات، إذ يرغب 86٪ منهم في الحصول على رد فوري من المؤسسات التي يتواصلون معها.
وقال المستهلكون الإماراتيون إنهم مستعدون لدعم المؤسسات التي تجعل التفاعل معهم أسهل، وأشار 81٪ منهم إلى أن السهولة أكثر أهمية من السعر.