الإمارات العربية المتحدة، دبي 9 يوليو 2012: فاز المشرق، المؤسسة المالية الوطنية الرائدة في دولة الإمارات والمنطقة، بالجائزة الفضية في فئة أفضل مركز اتصال " ضمن المؤسسة"، في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، في حفل توزيع جوائز "مركز الإتصال" العالمية والتي أُقيمت مؤخراً في لندن.
وقد فاز المشرق بهذه الجائزة، والتي ضمت فئات مختلفة، ومجموعة من المؤسسات من أكثر من 16 بلداً في كافة القطاعات، الطيران، والقطاع المالي والمصرفي، والإتصالات، ليكون بذلك بنك المشرق الأول في دولة الإمارات الذي يحصل على جائزة من "مركز الإتصال العالمي" مركز التقييم العالمي
.
وتأتي هذه الجائزة وفقاً لممارسات البنك وتطبيقه الناجح في الإدارة اليومية لمركز الإتصال وتبسيط الإجراءات، وذلك من أجل تطوير تجربة العملاء بما يتوافق مع رؤية البنك في تقديم أفضل الخدمات والحلول المصرفية المبتكرة للعملاء.
وقام راج أدواني الرئيس التنفيذي لمركز الإتصال، بتسليم الجائزة لأنيندو بهاتاشاري رئيس قنوات الإتصال المباشر ممثلاً لبنك المشرق، وليونارد فرانسيس مدير مركز الإتصال في المشرق.
وعلق بهاتاشاري:"إن من أهم أولوياتنا في المشرق، تقديم أفضل الخدمات المصرفية للعملاء على أرقى المستويات إلى جانب الحلول المصرفية المبتكرة، وتقديم إجراءات بسيطة، وتلبية احتياجات العملاء من قِبل الموظفين المؤهلين على أعلى المستويات، والإلتزام في تحقيق أعلى الدرجات، من خلال تقديم الحلول للعملاء من أول مكالمة لهم مع مركز الإتصال، وقد ساهم ذلك في حصولنا على هذه الجائزة، والتي تؤكد على جهودنا المستمرة. إننا فخورون بالحصول على هذه الجائزة".
يستقبل مركز اتصال العملاء في المشرق وبشكل شهري 110,000 اتصال، يتم الإستجابة مع 80% من الطلبات والإجابة عليها خلال 20 ثانية كحد وسطي، مع تعزيز تقديم الحلول للعملاء من أول مكالمة حيث سجل استقراراً بنسبة 55% مع خطة لتحقيق 90% قبل نهاية هذا العام.
تساهم جوائز مركز الإتصال العالمية، في تطوير مراكز الإتصال في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وأسيا وأمريكا، وتشجيع تبادل أفضل الممارسات والمعايير وتحسين تجربة العملاء من خلال مراكز الإتصال.