أطلق برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، النسخة المحدثة من "الدليل الإرشادي لقياس رضا المتعاملين 2015-2016"، الذي تم تطويره وفق رؤية مبتكرة محورها إسعاد المتعاملين والتفاعل مع حاجاتهم على نحو سريع وسلس يتجاوز توقعاتهم وينسجم مع جهود الحكومة في تطوير خدماتها وتحقيق أعلى درجات رضا المتعاملين، وصولاً الى تحقيق رؤية الإمارات 2021.
جاء ذلك خلال الندوة التعريفية التي عقدها البرنامج بحضور نحو 100 من ممثلي الجهات الاتحادية، تم خلالها شرح أهداف الدليل وسبل تعزيز مستوى الوعي بمحورية المتعامل في عملية تصميم الخدمات وتقديمها، وتشجيع الجهات الحكومية على تقديم نوعية مبتكرة من الخدمات عالية الكفاءة والفاعلية وتبني منهجية قياس موحدة ومتسقة وفعالة.
وقالت حصة عيسى بوحميد المدير التنفيذي لقطاع تطوير الخدمات الحكومية في مكتب رئاسة مجلس الوزراء، إن التفوق في تلبية حاجات المتعاملين ورضاهم عن الخدمات يشكّل المحور الرئيس والمعيار الأول في تقييم عمل الجهات الحكومية ما يحتم الاهتمام بالتفاصيل وتطبيق أفضل الممارسات لبلوغ هذا الهدف.
وأضافت أن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة يسعى بشكل مستمر لتطوير أدواته بما يتلاءم وتوجهات الحكومة لتوفير خدمات مبتكرة تفوق توقعات المتعاملين وتحقق لهم السعادة وتعزيز ركائز التقدّم وتنميتها، وأن تطوير "الدليل الإرشادي لقياس رضا المتعاملين والندوات وورش العمل التعريفية التي ينظمها البرنامج بمشاركة الجهات يندرج في هذا السياق.
وأوضحت أن الدليل يشكل مرجعية معتمدة للبحث والدراسات المتمحورة حول المتعاملين وأداة يُسترشد بها لتعزيز جهود الوحدات التنظيمية للبحوث والدراسات في الجهات الاتحادية، إذ يتضمن حزمة أدوات قياس علمية وتطبيقية أثبتت مصداقية عالية في نتائجها، ما يتيح الفرصة للجهات لتصميم خدمات وتطبيق حلول وأنظمة ذكية ومعايير موحدة وقياسية مبتكرة ذات مخرجات عالية الجودة لضمان فهم تام لتجربة المتعاملين وتسهيل حياتهم واختصار الأوقات في الإجراءات بشكل يفوق تطلعات المتعاملين.
الجدير بالذكر أن ندوة عمل "الدليل الإرشادي لقياس رضا المتعاملين 2015-2016"، تأتي ضمن الدورة الخامسة لدراسة رضا المتعاملين، اذ تم خلالها استعراض المنهجية المعتمدة لقياس رضا المتعاملين التي تم تطويرها على أسس مبتكرة وفق أفضل الممارسات العالمية.
كما تضمنت الندوة استعراض النماذج المعتمدة والتجارب الناجحة في الحكومة الاتحادية في مجال قياس مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات، كما ناقشت اراء المشاركين في تطوير أساليب قياس رضا المتعاملين في الجهات التي يعملون لديها.