لم تعد الثورة التي حققتها وسائل التواصل الإجتماعي سرا في ما يخص طريقة تفاعل الناس عليها وتبادل المعلومات. فوسائل الإعلام الاجتماعي غيرت نظرة الناس للعلامات التجارية وشجعتهم على التواصل معها، والتأثير في مستوى الأعمال بشكل أساسي. "سايج" الشرق الأوسط، الشركة الرائدة في مجال توفير برمجيات وحلول إدارة الأعمال، يمكن أن تشهد على قوة استراتيجية استخدام وسائل الاعلام الاجتماعي الفعالة بمثابة دفعة في مجال الأعمال التجارية والإنتاجية.
عدد مستخدمي فيس بوك اكثر من عدد سكان الصين
أنكوش مهيرا، مدير التسويق في "سايج" الشرق الأوسط، عقب على الموضوع: "وصل عدد مستخدمي "فيس بوك" الى اكثر من عدد سكان الصين، وهذا العدد يتزايد بتزايد حب الوجود الدائم والاطلاع على كل جديد في حياة الناس، ومنها جنون "السلفي" الذي اجتاح العالم وزاد عدد مستخدمي "السوشال ميديا" مثل "الفيس بوك" وتويتر" وايضا مواقع تبادل الصور مثل "انستغرام" و "سناب تشات"، اذ ان الصور التي تم رفعها على الإنترنت خلال العامين الماضيين يزيد عددها عن الصور التي التقطت عبر التاريخ".
وتابع مهيرا: " يقضي الناس بشكل عام قرابة الساعتين يوميا على مختلف وسائل التواصل الإجتماعي، سواء كان ذلك لأغراض تجارية مثل التواصل مع الناس أو التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت، أو ببساطة للحفاظ على المظاهر الاجتماعية. وبالتالي كلما اصبحت قاعدة عملائنا أكثر براعة في امور التكنولوجيا الرقمية، علينا ان نبذل جهدا اكبر في مواكبة كل جديد تكنولوجي لتحقيق توقعات العملاء ومتطلباتهم".
الشركة حصلت على ما يقارب من 198 مليون انطباع على وسائل التواصل الإجتماعي
في قمة "سايج" 2015، اشارت التقديرات إلى أن الشركة حصلت على ما يقارب من 198 مليون انطباع على وسائل التواصل الإجتماعي مثل "لينكدين وتويتر وفيسبوك" اضافة الى موقع الشركة الرسمي على الإنترنت، مع اكثر من 289 مليون تفاعل عن طريق 69،472 اشارة قام بها 12،539 مستخدما على "تويتر" ، وذلك ادى الى زيادة بنسبة 80% هذا العام مقارنة بالعام الماضي، وايضاً زيادة وصلت الى 1419% بالنسبة الى الانطباعات على وسائل التواصل المختلفة مقارنة بالعام الماضي.
هذه الإحصاءات المزدهرة هي بالتأكيد إشارة الى ان فريق التسويق في "سايج" يعمل في الاتجاه الصحيح، وتسلط الضوء على الدور الحاسم الذي يلعبه مدير التسويق في حشد اهتمام مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بصورة مستمرة في دول الخليج.
قوة التسويق الإلكتروني والحملات الفعالة
قوة التسويق الإلكتروني والحملات الفعالة التي تقوم بها "سايج" على مواقع التواصل تمكن مدراء التسويق من تقديم المعلومات المتطورة لفرقهم في ما يتعلق بتقديم افكار فعالة لمستخدمي مواقع التواصل وايضا معرفة قيمة "العائد على الإستثمار" من حملاتهم التسويقية بصورة دقيقة، ويتم ذلك من خلال حضور الفعاليات والمعارض في أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي ، ويتتبعون اتجاهات التسويق الرقمي و عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي، فضلا عن الانخراط في حملات ترويجية فعالة لإبقاء اسم الشركة دائما معروفا.
ويكمن سلاح "سايج" السري في ما يخص تتبع استفسارات العملاء وقياس مستويات رضاهم في شقين: الأول انه لدى "سايج" برنامجا خاصا لخدمة العملاء وهو "سي ار ام" ويعمل بتكنولوجيا متطورة وحديثة ومنتشر بصورة كبيرة في دول الخليج، ويستخدم لتتبع المبادرات التسويقية والاستجابات لها من مرحلة الاستفسارات الأولية ومن ثم قيادة الطلب ومتابعته واخيرا متابعة المناقشات حوله. ويستخدم النظام أيضا لتتبع الإحصاءات التسويقية ومخرجات الحملات من حيث نتائج التكاليف المترتبة على الحملات والفعاليات.