الجودة كلمة لاتينية الأصل، وتشير لطبيعة الشخص أو الشيء ومدى دقته واتقانه على مر العصور، وفام العلماء والباحثون بتحديد تعريف دقيق للجودة، ولكن تبين الجودة لا تعرف منفصلة عن المجال الذي استخدمت فيه، كل شخص يعرفها حسب الشيء الذي سيحكم على جودته.
• جودة التصميم: وهي الأساس الذي يترتب عليه جودة ونوعية المعايير الأخرى، فلو كان تصميم الخدمة ملبي لاحتياجات العملاء.
• جودة التنفيذ: تعتمد هذه المرحلة على المرحلة السابقة جودة التصميم، فيقوم العمال في هذه المرحلة بعدة عمليات تنفيذية للمنتج، وذلك قبل وصوله للمستهلك، وأي ثغرة في السلعة المقدمة للمستهلك ويكون مقابلها في تكلفة الإنتاج.
• جودة أداء العمل: وهي المرحلة معتمدة على اداء العاملين في المؤسسة ويتطلب ذلك رفع مستوى الكفاءة وتكون الرقابة عالية من الإدارة العليا.
يمكنك قراءة المزيد
بحث عن الجودة
الجودة في الاسلام
الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملة