بدأت فرص التسويق عبر الهواتف النقالة تشهد تطورًا هائلًا هذه الأيام. ومن المتوقع أن يصل عدد مستخدميها إلى 7 مليارات في العالم نهاية عام 2013، وإلى 7.5 مليار نهاية عام 2014 وقد يتجاوز 8.5 مليار بحلول عام 2016.
لذلك نقدم خمس ركائز أساسية يجب على رجال الأعمال والشركات اتباعها لتسويق منتوجاتها لدى العملاء عبر الهواتف النقالة:
1- تطبيقات فريدة من نوعها تساعد في التسويق لاسم الشركة:
الركيزة الأولى في التسويق عبر الهواتف النقالة هي التطبيقات، ويجب أن تجمع بين الاسم التجاري للشركة، والميزات الأصلية للجهاز على نحو متناسق.
ويجب أن يكون التطبيق مقنعًا في شكل كاف لضمان استخدامه على نحو منتظم في حال إصداره في السوق. لذا، تتركز أهمية الهاتف النقال على كونه وسيلة سريعة للنشر، وشخصية أيضًا. والتسويق بهذا المفهوم لا يمكن أن يحقق أهدافه إلا من خلال تطبيق حقيقي، يعمل على بناء علاقة شخصية مع العملاء في الأوقات كلها.
2- العروض القابلة للاسترداد:
يبحث العملاء عن العروض الجيدة والمناسبة، وهم يفضلونها أكثر إن كانت خاصة ويمكن الحصول عليها من خلال هواتفهم، لاستخدامها في أي وقت.
فمن أهم الميزات في استراتيجية التسويق عبر الهواتف النقالة، القدرة على تحديد العملاء المستهدفين، وتزويدهم عروضًا خاصة وفريدة من نوعها.
ومن المهم أن تشتمل العروض الصور والنصوص التوضيحية، ويجب أن يكون العميل قادرًا على استرداد العروض مباشرة من هاتفه.
يذكر أن قدرة الشركة على تعقب مدى فاعلية كل عرض، تعد مسألة مهمة لتقويم العروض لدى العملاء، عن طريق الحصول على البيانات المطلوبة، بدءًا من لحظة استلام المنتوج وانتهاء بمدى تحقيق المطلوب منه.
3- الإعلان عن الفاعليات:
الفاعليات والأنشطة هي الدعامة الأساسية للتسويق عند الكثير من الشركات، وقد تشمل الافتتاحات الكبرى وعروض المنتوجات وأعياد الميلاد على سبيل المثال.
ثم إن استراتيجية التسويق عبر الهواتف التي تختارها، يجب أن توفر لك القدرة على تتبع الجمهور المناسب للحدث الذي تنوي إقامته والترويج له في شكل فاعل، من خلال الصور والنصوص.
ويجب تمكين العملاء من تأكيد حضورهم الفاعلية عن طريق الهاتف، إضافة إلى تزويدهم جدولًا زمنيًّا للفاعليات ورسائل تذكير.
4- برنامج الولاء:
يعد برنامج الولاء أمرًا أساسيًّا لبناء قاعدة متينة من العملاء المتكررين، ولأن معظم الناس يحملون هواتفهم أينما ذهبوا، فإنه وسيلة مثالية لبرنامج الولاء.
ثم إن استخدام الهاتف النقال ينهي مشكلة فقدان البطاقات لهذا النوع من البرامج، ويحمي الشركة من تكاليف السرقات ومخاطرها عن طريق التزوير.
في الحقيقة، قد تكون فوائد إدارة برنامج الولاء من خلال الهاتف النقال، من أهم الركائز في الاستراتيجية التسويقية للهواتف النقالة.
5- شهادات العملاء:
من أهم العوامل الرئيسة لنجاح التسويق، هو جذب المزيد من العملاء. لذا، فإن أفضل مكان لوضع برنامج لتسجيل شهادات العملاء وآرائهم هو الهاتف النقال.
ثم إن برامج تسجيل شهادات العملاء المثبتة في الهاتف، تستند إلى نقاط القوة التي يتمتع بها الهاتف نفسه، فهي شخصية ومتاحة في سهولة وتستفيد من معلومات الاتصال التي تم تخزينها مسبقًا على الهاتف.
ويجب أن تشتمل استراتيجيات تسويق الهواتف الخلوية جميعًا على هذا النوع من البرامج، كوسيلة لزيادة عدد العملاء الجدد عام 2014 وما بعده.