أكدت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، على كفالة وحفظ حق المسافر عند إلغاء شركة الطيران الجوي الرحلة وذلك تماشيًا مع لائحة حماية الزبائن التي أطلقتها الهيئة مؤخرًا.
وقالت الهيئة السعودية، إن المسافر له الحق في حالة ألغيت الرحلة الاختيار بين السفر على رحلة أخرى لذات الناقل أو غيره، أو استعادة قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة مع تعويض (100%).
وتابعت الهيئة في بيان لها: "فيما يحق للعميل عند وجود مقاعد على درجة ركاب أدنى قبول ذلك مع تعويض بنسبة (50%) من الجزء غير المستخدم من التذكرة، أو استعادة قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة".
بالإضافة إلى تعويض مناسب حسب اللائحة في الحالات التالية: إلغاء رحلة داخلية (قبل 7 أيام)، وإلغاء رحلة دولية (قبل 14 يوم)، حسبما ذكرت الصحف السعودية.
وأشارت الصحف السعودية إلى أن هذا الإجراء جاء ضمن توجه الهيئة نحو التعريف باللائحة التنفيذية لحماية العملاء، التي تهدف بشكل محدد إلى حفظ حقوق العملاء وحمايتهم تحت شعار "حقك محفوظ".
وقامت الهيئة السعودية بتخصيص حساب لحماية العملاء على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" باسم "@GACACare"، بالإضافة إلى الحساب الرئيسي للهيئة @ksagaca ورقم الهاتف 8001168888.