شدد عبد الله الشهري، محافظ هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج السعودية، على ضرورة حصول المشترك على تعويض في حالة انقطاع التيار عنه في المملكة العربية السعودية.
وقال الشهري، إن: "الهيئة ستراجع كم ساعة انقطعت الكهرباء عن المشترك، حيث يحق له الحصول على تعويض يصل قيمته إلى 75 ريالًا عن كل ساعة ينقطع فيها التيار الكهربائي".
وأشارت تقارير صحفية سعودية، إلى أن الشهري، قام في مطلع عام 2017، بإلزام مقدم خدمة الكهرباء بتعويض المتضررين من انقطاع التيار الكهربائي بـ75 ريالاً عن أول 24 ساعة للمستهلك السكني و150 ريالاً للمستهلك غير السكني.
وقالت الصحف، إن الشهري، اعتمد 7 معايير لضمان تقديم الخدمات للمشتركين ابتداءً من 2018، حيث يزداد التعويض من خلال احتساب 75 ريالًا إضافية لكل 12 ساعة تأخير.
واشترط المعيار الثاني، الذي يختص بوقت التسجيل وتوصيل الخدمة للمستهلك، على مقدم الخدمة بأن يقوم بتقديم التيار خلال 5 أيام عمل، وإذا فشل سيغرم 75 ريالًا ثم 20 ريالًا عن كل 5 أيام عمل إضافية.
وينص المعيار الثالث الخاص بوقت التوصيل للمستهلك، على أن يقوم مقدم الخدمة بتقديم التيار خلال 40 يوم عمل وإذا فشل يغرم 200 ريال للمستهلك السكني و400 ريال للمستهلك غير السكني.
أما المعيار الرابع الخاص بإعادة الكهرباء عند السداد، فإنه يجب على مقدم الخدمة إعادة التيار في حالة الفصل سابقًا لعدم السداد خلال 3 ساعات في المناطق الحضرية و5 ساعات للمناطق شبه الريفية.
ويغرم مقدم الخدمة بمبلغ 75 ريالًا، وفي حالة إذا تأخر عن تقديم الخدمة للفترة الماضية، سيدفع المبلغ ذاته عن كل ثلاث ساعات إضافية في المناطق الحضرية وشبه الحضرية والريفية.
ويشدد على مقدم الخدمة أن يرسل إشعار مسبق للمستهلك قبل يومين من انقطاع الكهرباء المخطط، بأي وسيلة معتمدة من الهيئة، وعند عدم إشعار المستهلك قبل المدة المحددة سيلزم بدفع 75 ريالاً للمستهلك، حسبما نص المعيار الخامس.
وفي المعيار السادس المرتبط بوقت حل الشكاوي المتعلقة بالفواتير، فيجب على مقدم الخدمة أن يقدم رد تفصيلي للمستهلك خلال 15 يوم عمل، وعند فشله سيدفع مبلغ 75 ريالاً للمستهلك، ويتكرر المبلغ المدفوع للمستهلك عن المدة المماثلة عند عدم اكتمال الخدمة.
أما المعيار السابع المتعلق بتكرار الانقطاع الكهربائي، ففي حالة حدوث انقطاع كهربائي عن مستهلك لأكثر من أربع مرات، كل منها تزيد عن أربع ساعات خلال سنة ميلادية واحدة، سيعوض المستهلك بمبلغ 200 ريال.