أكد حوالى 9 من 10 مستهلكين في دولة الإمارات (86% من العينة) أهمية التزام قطاع الأعمال النزاهة في مختلف الأوقات والظروف، فيما ترى أغلبية مماثلة (85% من العينة) ضرورة طرح الشركات لمنتجات نوعية وفريدة، لتتجاوز بنسبة هامشية (80%) أولئك الذين يرون سعي الشركات نحو الإبتكار كعامل رئيس لديهم لشراء منتجات أو خدمات شركة ما.
تقرير كون آند وولف العالمية
جاءت هذه النتائج ضمن التقرير السنوي الثالث عن العلامات التجارية الأصيلة الذي أصدرته شركة كون آند وولف العالمية المتخصصة في الإستشارات وخدمات الإتصالات المؤسسية. واعتمد التقرير على دراسة استطلعت آراء 12 ألف مستهلك في 12 سوقاً عالمية، شملت دولة الإمارات للمرة الأولى. وتهدف الدراسة إلى التعرف الى نظرة المستهلكين حيال الممارسات المؤسسية وربطها بأصالة العلامات التجارية والتعرف الى الممارسات المرفوضة والقضايا التي تثير غضب المستهلك.
وفي تعليق له حول إطلاق التقرير في دولة الإمارات، قال آفي بوجاني، الرئيس التنفيذي لمجموعة بي بي جي: "إطلاق شركة بي بي جي كون آند وولف لهذا التقرير هو جزء من العدد المتنامي من مبادرات الريادة الفكرية التي تطلقها مجموعتنا في المنطقة، ويأتي بعد عشرة أيام فقط من مؤتمر تقنية الإبداع 365 الذي نظّمته بي بي جي ماكسوس".
ويرى نيتن بوري، الرئيس التنفيذي لشركة بي بي جي كون آند وولف أن الإلتزام بالممارسات الأصيلة هو النهج الأمثل للتعامل مع الظروف الطارئة التي قد تواجه العلامات التجارية. وقال: "لا توجد علامة تجارية محصنة من مواجهة الأزمات، وقد شاهدنا مراراً وتكراراً أن الشركات التي تتعامل بصدق ونزاهة قادرة على تجاوز الأزمات واستعادة عافيتها بسرعة والتقدم بثبات. وهذا ينطبق على السوق الإماراتية كما على سائر الأسواق العالمية".
العلامات الأكثر أصالة في العالم وفي دولة الامارات
سأل التقرير 12 ألف شخص لتسمية أكثر الشركات أصالة، وجاءت علامات ماكدونالدز وسامسونج وآبل في أعلى القائمة المختارة من 20 علامة، لكن العلامات المحلية حققت نسباً عالية في كل بلد شمله التقرير.
في دولة الامارات، جاءت شركات كارفور واتصالات وسامسونج في أعلى قائمة العلامات العشرين المدرجة عند استفتاء ألف شخص من السكان حول أكثر العلامات أصالة في البلاد. وتضمنت القائمة الأسماء التالية (بالترتيب الأبجدي في اللغة الإنجليزية): آبل، بنك أبوظبي التجاري، كارفور، هيئة كهرباء ومياه دبي "ديوا"، بنك دبي الاسلامي، دو، طيران الامارات، بنك الإمارات دبي الوطني، طيران الإتحاد، اتصالات، إل جي، دجاج كنتاكي، لولو هايبر ماركت، نوكيا، ماكدونالدز، سامسونج، شرف دي جي، سوني، سبينيس وستاربكس.
الغذاء أولاً
خلصت الدراسة إلى أن الغذاء جاء في أعلى مؤشر الغضب في السوق الإماراتية بينما كانت نسب الغضب أقل من المعدل في القطاعات الأخرى. أطلقت الدراسة خلال فعالية نظمتها مجموعة بي بي جي التي تتخذ من دبي مقراً رئيساً لعملياتها الإقليمية، وشركة العلاقات العامة المتخصصة التابعة لها بي بي جي كون آند وولف، بحضور نخبة من المسؤولين في الشركات البارزة في دولة الامارات.
وقال جيف بيتي رئيس شؤون الاتصال المؤسسي في كون آند وولف ومحرر التقرير عند إطلاق دراسة "العلامات الأصيلة" في دبي: "من الواضح أن المستهلكين في الإمارات كنظرائهم في العالم يتطلّبون المزيد من الممارسات الأصيلة من قبل العلامات التجارية. ولا بد من الاشارة إلى أنه من ضمن الأسواق الـ 12 التي شملها التقرير أبدى المستهلكون في دولة الأمارات التوجه الأبرز مقارنة بالأسواق الأخرى من حيث التوجيه والتوصية بالتعامل مع علامة يرونها أصيلة وموثوقة".
محاور الأصالة
وبدا واضحاً مدى تعلّق المستهلكين بالعلامات التجارية في الإمارات، اذ اعتبر 66% من العينة المحلية أهمية طرح العلامة التجارية قصة مؤثرة، مع تفوّق في هذا الجانب على النسبة العالمية التي اقتصرت على 44% من مجمل العينة المستهدفة.
وخلص التقرير إلى أن المستهلكين حول العالم يبدون استعداداً للولاء للعلامات وشراء منتجاتها وخدماتها في حال التزامها بمحاور الأصالة: 65% من المستهلكين يتبنون هذا التوجه حيال العلامات الأصيلة مقابل العلامات المنافسة.
ويؤكد المستهلكون في الإمارات بمعدل 68% أنهم على استعداد للحفاظ على ولائهم لعلامات تجارية يعتبرونها أصيلة، وهو ما يعرف بعالم التسويق "الحفاظ على المستهلك"، فيما يعرب 66% من المستهلكين في الدولة عن استعدادهم للتوصية بعلامة تجارية أصيلة لصديق أو قريب فيما سيحرص 39% على متابعة هذه العلامة على شبكات التواصل الإجتماعي مقارنة بـ20% على المستوى العالمي.