أطلقت وزارة التربية والتعليم في دولة الإمارات، نسخة مطوّرة من مركز الاتصال التابع لها، استناداً إلى أحدث التقنيات المتقدمة من ''مايكروسوفت'' والتي من شأنها تعزيز قنوات التواصل الفعّال مع الطلبة وأولياء الأمور والموظفين، وبالتزامن مع تخصيص 9.9 مليار درهم أي ما يعادل 22 في المئة من الميزانية الاتحادية للعام 2013 لدعم قطاع التعليم، حققت الوزارة نقلة نوعية عبر تنفيذ سلسلة من المشاريع الحيوية الرامية إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدّمة للمجتمع الطلابي.
ويأتي تحديث مركز الاتصال تجسيداً لسعي الوزارة إلى تحقيق أهدافها الاستراتيجية المتمحورة حول تطوير منظومة تعليمية حديثة تواكب المسيرة التنموية المتسارعة في دولة الإمارات، وهو ما يمثل دفعة قوية للجهود الحكومية الرامية إلى تقديم أفضل الخدمات المتطورة وفق أعلى معايير الجودة العالمية لتلبية تطلعات المواطنين والمقيمين على السواء.
وتستند ''الخدمات الصوتية المؤتمتة'' الجديدة من ''لينك ديفلوبمنت'' إلى ''خادم لينك 2012'' (LYNC Server 2012) من ''مايكروسوفت'' الذي يوفر منصة موحّدة ومتكاملة للاتصالات. وتتيح المنصة للطلبة إمكانية التسجيل عبر شبكة الإنترنت فضلاً عن الوصول المباشر إلى الخدمات التعليمية والاطلاع على أحدث المستجدات ذات الصلة بالأداء الأكاديمي.
ويمكن للطلبة وأولياء الأمور أيضاً الحصول على معلومات شاملة تتعلق بمواقع المدارس وأرقام الهواتف ووسائل الاتصال والبرامج الدراسية ومختلف التفاصيل الخاصة بالوزارة. ومن المقرر أن يتم دمج ''الخدمات الصوتية المؤتمتة'' ضمن النظم التكنولوجية المعتمدة في الوزارة في سبيل ضمان توفير خدمات مركز الاتصال بكفاءة وجودة عالية عبر برنامج ''الاستجابة الصوتية التفاعلية'' (IVR) باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع.