في البداية كان يحتاج الزبائن إلى إرشادات كتابية للتسوق في متجر كبير الا أنه ومنذ بضعة أعوام، بدأت الخدمة الذاتية في ألمانيا في هامبورغ. واليوم بفضل التكنولوجيا الرقمية سنرى في المستقبل تغييرا في جودة الخدمة والراحة.
ويعمل حالياً مجموعة من العلماء في اليابان على مشروع ربما يحدث ثورة في التسوق في المتاجر الكبيرة، فتخيّل أنك تدخل مركز التسوق في سيارتك لتختار ما تشاء من الرفوف وتحملها الى صندوق الدفع.