مهارات الاتصال هي المهارات المستخدمة في الحياة العملية، والتي ينقل بموجبها الشخص أفكاره ومفاهميه أو المعلومات من شخص لآخر عن طريق الرسائل الكتابية والشفهية أو أحد وسائل الاتصال ثم يرد الشخص الآخر بدوره على تلك الرسالة وفقًا لفهمه لها، وتلعب تلك المهارات دور أساسي في الترويج للفرد سواء عند تقدمه لأحد الوظائف أو تأهله لبرنامج معين يعتمد على التنافس بينه وبين الآخرين أو حتى دخوله الانتخابات أو تقدمه لخبطة فتاة.
انواع وسائل الإتصال
- المرسل: وهو صاحب الرسالة.
- المستقبل: هو من ترسل إليه الرسالة.
- الرسالة: وهي المعلومات أو البيانات أو أي شيء آخر يرغب المرسل بإبلاغه للمستقبل.
- الوسيلة: هي الطريقة التي يتم عبرها إرسال الرسالة، سواء كانت كتابة أو شفاهية أو ضمن الأجهزة الذكية.
- البيئة: هي التي تؤثر على الرسالة في الوضوح والدقة والفاعلية.
مهارات الاتصال في العمل
- الإنساني واحد من أهم جوانب الحياة وهو وسيلة فعالة من وسائل التطوير المعتدة بين الأفراد والجماعات على حد سواء نظرًا لأهمية التواصل مع الآخرين والعمل في فريق سواء فيا المدرسة أو الجامعة أو العمل، وأصبحت مهارات الاتصال إحدى المتطلبات الأساسية للتطور الشخصي والمؤسسي.
- والتمتع بمهارات الاتصال من شأنه تحقيق الأهداف المخطط لها مسبقًا، وتقديم رؤية ذات معالم واضحة حول تلك الأهداف وتحقيق إعداد جيد لها في بيئة ملائمة.
مهارات الاتصال في التسويق
- مهارات الاتصال في التسويق تتمثل في توجيه جهود المنشأة نحو إنتاج السلع والخدمات التي تشبع هذه الرغبات، بالكم وفي الوقت، وبالجودة الملائمة لهذه الشريحة المستهدفة من العملاء.
- توجيه جهود المؤسسة نحو إعلام هذه الفئة بتوفر السلع.
- توجيه جهود رجال البيع نحو استخدام الأساليب الملائمة لكل من المنتج و العميل.
- توجيه جهود المنشأة نحو طرق قياس رضاء العميل.
- توجيه جهود المنشأة نحو طرق زيادة رضاء العاملين بهدف الاحتفاظ بهم و إضافة عملاء جدد.
- توجيه الجهود نحو التسعير الملائم.
مهارات الاتصال الفعال في الإدارة
- اتصال هو شبكة العمل التي يمكن من خلالها جمع المعلومات وهي عملية ضرورية لصنع القرار الفعال، فهو الوسيلة التي تنتقل عبرها المعلومات المتعلقة بالقرارات وهو أساسي لتنفيذ القرارات والاتصال في المنظمات الإدارية سواء كان مكتوباً أو شفويًا، رسمياً أو غير رسمي، يكون متوجها نحو تحقيق هدف من الأهداف الرئيسة التي تدخل ضمن أولويات عمل المؤسسة وضمان نجاحها . وبصورة عامة يقصد منه ضمان تحقيق الأداء على المستويات كافة وبأعلى معايير الجودة، بحيث ينتج عنه تنفيذ القرارات وتحقيق للأهداف التنظيمية الأخرى.
- نقل المعلومات أو إرسالها بين شخصين أو أكثر " كما يتضمن الاتصال تبادل المعلومات بين الناس والآلات، ويعد عملية حيوية للمنظمات الحديثة، لأنه مهم للقيادة الفعالة وعمليات التخطيط والتنسيق والتدريب وإدارة الصراع واتخاذ القرارات والعمليات التنظيمية الاخرى.
- وتنبع أهمية الاتصال الفعال في حياة الإداري الناجح ما أثبتته الدراسات التي أجريت في مجال " السلوك الإداري" الى أن الجزء الأكبر منه وقت رجل الإدارة يقضيه في الاتصال مع الآخرين، وقد أظهرت إحدى الدراسات أن الإداريين يقضون ما بين 70% و80% من وقتهم في شكل من أشكال الاتصال ،نظراً لأن كل جانب من جوانب الإدارة يرتبط بطريقة عملية الاتصال وهو بدوره مؤثر كعامل من عوامل نجاح الأداء في هذه الجزئية أم فشلها.
- الاتصال الفعال من الأدوار المهمة للقائد والذي من خلاله يستطيع أن يحقق العديد من أهداف المدرسة التربوية والتعليمية ، ولابد للقائد أن يوجد البيئة المناسبة لتحقيق الاتصال الناجح مع جميع الأطراف ولابد من الإشارة الى بعض الإرشادات الضرورية التي تضمن ذلك مثل :
- جمع الأفكار والمعلومات قبل أن تبدأ عملية الاتصال، لأن الفشل في هذه النقطة يعكس انطباع صفة عدم التنظيم على شخصيتك، أوصفه عدم القدرة على الإعداد الجيد مما يؤدي الى ضعف الانصات لعرضك للموضوع بشعور أنه لا يستحق الاستماع الى ما تقول.
المراجع:
http://www.forum.topmaxtech.net/
http://www.siironline.org/