هل لديك صديق من أولئك الذين إن لم ترد عليهم في الحين واللحظة، يبدأون بإخبار العالم أنك تتجاهلهم أو أنك غير اجتماعي ولا تستحق الدعوة لأيّ فعالية اجتماعية، من حفلات زفاف واحتفالات؟ في ما يلي خمس خطوات لخدمة زبائن مثالية على فايسبوك:
- أجب دائماً: لا تنتقِ وتختَر الأشخاص الذين ستتفاعل معهم... إن تجاهل الشكاوى أمر ملحوظ جداً، فإن لم تستجب لزبون واحد فانتظر كارثة العلاقات العامة إذاً. إن لم تستطع إدارة محادثات فايسبوك فلا تكتب بقلم شبكة التواصل الاجتماعي أبداً.
- افتح حائطك أمام المستخدمين: من الأفضل تفعيل قنوات خدمة الزبائن على حائطك، عوضاً عن نشرها بين معجبيك جميعاً عبر تحديثات تظهر في الصفحة الرئيسية.
- واكب مستجدات صفحة المعجبين على مدار الساعة: جميعنا معتادون مواكبة رسائلنا الالكترونية ومكالماتنا الهاتفية، إذاً تعامل مع صفحتك على فايسبوك بنفس مستوى الاهتمام، واستجب على الفور لما يردك وكأنه رد على اتصال هاتفي. فإن قمت بذلك بنجاح، فستنمو علامتك التجارية وتصبح تنافسية.
- أضف لمسة شخصية على إجاباتك: إنك تتفاعل كبشري ولست إنساناً آلياً. لذا استخدم اسمك وأضف بعض اللمسات الإنسانية الحقيقية لتظهر الجانب المشرق من شركتك... لمسة من الفكاهة تضفي البسمة على وجوه القراء.
- استخدم أداة إدارة الصفحة: استخدم ميزات الفعالية التي تتجسّد في استخدام الإنذارات فور تعليق أحدهم أو نشره لملصق على صفحتك. ثم احرص على اعتماد إجراءات وعمليات لمعالجة خدمة الزبائن كي لا يفوتك أيّ رد. تساعدك بعض التطبيقات في هذه الأمور مثل: Vitrue.com و TheKBuzz.com وInvolver.com.
ما الأدوات التي تستخدمها أنت لإدارة صفحتك على فايسبوك؟ شاركنا برأيك.