تحتل مواقع التواصل الاجتماعي والمدوّنات الالكترونية 23% من الوقت الذي تقضيه في تصفح الانترنت. يحتاج الزبائن إلى التواصل معك افتراضياً لكن ذلك لا يعني أنهم يرغبون في شراء منتجات بلا هوية، ما يحتم عليك بناء هوية شخصية تساعدك على النجاح في العمل. نقدّم لك سبع طرق جوهرية تبني من خلالها هويتك كجزء من استراتيجية التسويق التي تتبعها شركتك.
يمكنك إضفاء لمسة شخصية على الصفحة من خلال دفع الموظفين والمديرين للرد على تعليقات وتساؤلات الزبائن عبر فايسبوك وتويتر من حساباتهم الخاصة.
كن مرئياً ثلث الوقت على الأقل: منذ إطلاق نمط تايم لاين على فايسبوك، ارتفعت قيمة المحتوى البصري على الشبكة. يقدِّر الخبراء نسبة مساهمة الصور والأشرطة المصورة في زيادة التفاعل بـ35% أو أكثر. إن قمت بتحميل المحتوى البصري على بيتريست وفايسبوك أرفقها مع رابط منفصل كي تبرز في صفحات المعجبين.
لا تغمر العناوين بالكامات الرئيسية: يمكنك نشر عناوين ومواضيع بطريقة تفاعلية وطبيعية غير مطوّلة تظهر بسهولة في نتائج بحث غوغل الذي يتضمن ميزة البحث الدقيق. إن كتبت الكلمات والعبارات بين قوسين، فستظهر منشوراتك هذه في نتائج البحث الدقيق الذي لا يستخدمه كثيرون دورياً. تفادَ كتابة عنوان طويل، بل انشر عبارات متميّزة لا تشبه ما يستخدمه الآخرون.
ادعم خيار "من نحن": اجعل من صفحة "من نحن" تبدو كقصة يقرأها الزبائن باهتمام، فالناس يعشقون القصص كما قال جيف ماكينتاير. القصص هي ما يجذبنا في العالم الافتراضي، إننا نشتري من الناس الذين نثق بهم، ونتعاطف معهم ونحبّهم. يمكنك إبراز صفحتك من خلال التالي:
- تخلَّص من الصور المتصلِّبة، حتى لو كان مجال عملك هو البدلات وربطات العنق، لتكن صور الموظفين تدل على شخصياتهم.
- تحدث عن الجوائز التي حصدتها: تباهَ بإنجازاتك واعرضها من دون خجل.
- استخدم الأشرطة المصوّرة: تواصل مع زوار موقعك الإلكتروني في الوقت الواقعي، عبر النظر إلى الكاميرا والتواصل.
ابنِ علاقات شخصية: تواصل مع المدوّنات الإلكترونية الأخرى كي تثري محتواك بالروابط وتزيد فرص بروز شركتك على مواقع التواصل الاجتماعي. تفاعل واترك تعليقات أعمق من "يا لها من مقالة رائعة" اطرح أسئلة وابنِ صداقات حقيقية. انشر ملصقات دورية تزيد من فرص نشر محتواك على تويتر.
أضف روح الفكاهة إلى المحتوى: الجميع يحب الضحك، لذا من المفيد نشر ملصقات مرحة تجذب الزبائن. ولتختر دعاباتك بعناية لا تتعرّض لأحد بأذى.
اعترف بالأخطاء: هل أطلقت أيّ عبارة مسيئة لأحد؟ لا تخفِ أخطاءك مهما كانت. إن حسابك على مواقع التواصل الاجتماعي قاعدة للتواصل مع العملاء، لذا لا تحذف أو تتجاهل أيّ تعليق من أيّ نوع، بل اعمل على حل أخطائك ببساطة وتواصل مع زبائنك.