مع اقتراب العام الجديد، ارتأينا تزويدك بمفاتيح رئيسية تزيد استفادتك من مواقع التواصل الاجتماعي. ومع اقتراب تغيير نظام محرّك بحث غوغل، ضممنا إلى القائمة بعض الأفكار حول استمثال محركات البحث من وجهة نظر اجتماعية.
• جهِّز فريقك الداخلي للعمل: قبل دخولك عالم الهواتف النقالة والأجهزة اللوحية الجديد الذي يمهد الطريق نحو استهلاك المحتوى، وفحص الجودة على غوغل، والإقرار العالمي بتقنيات مواقع التواصل الاجتماعي السريعة كالبرق، عليك التأكد من تناغم أصحاب المصلحة مع أهدافك. تأخذ مواقع التواصل الاجتماعي في حسبانها كافة النشاطات المؤسساتية التي تؤثر على تفاعل العملاء والزبائن. على فريق التسويق والمبيعات والمسؤولين عن تمثيلك في مواقع التواصل الاجتماعي أن يكونوا في جهوزية تامة تتلاءم مع توجهات استراتيجيتك على الشبكة. وإن قدمت مشروعاً جديداً دع مديري فرق العمل يتواصلون ويتناقشون حول الأهداف المبتغاة.
• اجمع كافة الموجودات الداخلية: تتطلب الاستراتيجية الجيدة تحليلاً لكافة ممتلكات التسويق والمبيعات. من أجل ذلك، عليك تجميع محتوى العملاء والزبائن على الشبكة بما فيه أوراق بيضاء وتقارير منشورة وعروض ورسائل وأشرطة مصوّرة وتطبيقات الهواتف والأجهزة المحمولة. من هنا ستكون قادراً على فهم ما كنت تروِّجه حول علامتك التجارية وستتخذ قرارك بتغييره أو الحفاظ عليه كما هو.
• راجع نشاطك الذي قمت به على مدار 2012 على مواقع التواصل الاجتماعي: الطريقة الوحيدة لإلهاب دور مواقع التواصل الاجتماعي بالنسبة لشركتك هي تحديد الفوائد التي قدّمَتها لك أنشطتك التي قمت بها على مدار العام، والتي أسهمَت في استقطاب تفاعل الزبائن. ستحتاج إلى تحديد الصفحات المتعلقة بهذا الأمر بما فيها مدوّناتك وحساباتك على فايسبوك وتويتر ولينكيدإن وبينتريست. من هنا، عليك تحديد طريقة تواصلك ومحتوى التواصل ونوعه وطوله ورسالته ووتيرته ومستوى تفاعله وتوجهه سواء كان إيجابياً أو سلبياً أو محايداً. إن كنت تستخدم نظاماً لإدارة المواقع ومراقبتها مثل هوتسوت أو راديان 6، فعليك تحليله لتقدير المستوى الذي حققه برنامجك الاجتماعي خلال 2012.
• راجع برنامج استمثال محركات البحث الذي اتبعته: ما هي الكلمات الرئيسية الأمثل التي استخدمتها هذا العام؟ كيف استطعت الوصول إلى الريادة عبر مواقع التواصل الاجتماعي بخبرتك بنتائج استمثال محركات البحث؟ هل تتعقّب تنويهات مواقع التواصل الاجتماعي وتتابع فعالية استمثال محركات البحث في غوغل ويبماستر تولز وأناليتيكس؟ بما أن مواقع مثل تويتر ويوتيوب وغوغل+ تؤثر مباشرة على نتائج البحث، عليك أن تدرك مدى فعالية برنامج استمثال محركات البحث لارتباطه بنشاط التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي والعكس صحيح.
• حدد أهدافك الاجتماعية للعام الجديد: مهما كان اختصاصك، تحتاج أهدافك على مواقع التواصل الاجتماعي إلى إعادة تقييم بتفاعل صادق من الزبائن والعملاء. لتستطيع تحديد أهدافك عليك فهم السوق المنشود الذي تتوجّه إليه. إن التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي هو أداة التواصل القصوى للتفاعل مع الجمهور بالطرق التالية:
- خدمة عملاء ممتازة.
- تحديث العلامة التجارية والمنتجات والخدمات.
- ترويج المنتجات والخدمات.
- تثقيف الزبون حول قيمك.
- رفع مستوى علامتك التجارية لتنتشر على الشبكة.
- إعلام جمهورك بالتغيّرات التي تطرأ على مجال عملك ومنتجاتك وخدماتك.
- التصرّف كقائد فكري عبر نشر محتوى تثقيفي قيِّم.
إن كنت تبيع خدمة أو حلاً، فهدفك هو تفاعل الزبائن. ما يحمِّلك مسؤولية تثقيفهم وإطلاعهم على حلول مشاكلهم. وإن كنت تبيع منتجاً، فهدفك هو استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لاستقطاب زبائن جدد. كثيراً ما نسمع رجال الأعمال يتحدثون عن جذب معجبين وأتباع لا عن المحتوى والتفاعل والحديث والمناقشة. فور تحديدك لأهدافك الحقيقية، يمكنك وضع خطة اجتماعية تفيد العميل النهائي.
قبل نهاية العام الحالي، راجع نشاطاتك التسويقية لعام 2012، واعمل على إطلاق استراتيجية تسويقية ناجحة لعام 2013.