هل تغيّر عملك منذ استخدمت مواقع التواصل الاجتماعي لأول مرة؟
هل تفكر بتغيير الصورة العامة لشركتك عبر حساباتك الحالية؟
بالتحضير الصحيح يمكن إدارة الجهود اللازمة لإنجاز المهمة عبر هذه المواقع من دون خسارة عدد كبير من الأتباع.
هل يجب تغييرهوية حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي؟
قبل الانخراط بهذه العملية تأكد من أن إعادة الهيكلة خيار مناسب لشركتك. وفقاً لما قاله لوك براسينغا فإن "إعادة الهيكلة الصحيحة تتطلب تحديث أهداف الشركة ورسالتها وثقافتها".
لاسم الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي دور رئيسي في صورة شركتك على الشبكة. إن كنت تريد إعادة الهيكلة لأنك تحب وقع الأسماء الجديدة، فإن النتائج النهائية قد لا تستحق الجهد الإضافي والخسائر المحتملة التي تتضمّنها العملية. إعادة الهيكلة مناسبة للشركات التي:
- تغيّر بناءها العام نتيجة الاندماج.
- تغيّر منتجاتها جوهرياً إلى درجة لا تتناسب معها الهوية الحالية.
- تعتمد مفاهيم تجارية قديمة الطراز أو فاشلة.
إن كنت ترغب في إعادة هيكلة هوية شركتك لأحد الأسباب السابقة، فتعرّف في ما يلي إلى الخطوات الواجب اتباعها:
العناية الواجبة: عندما أعلنت نيتفليكس عن إعادة هيكلة هويتها السيئة الطالع للانقسام عن خدمات كويكستر، بدا على الفور أن عنصراً فعالاً من عملية العناية الواجبة قد تم التستر عليه، لأن الشركة فشلت في الحصول على اسم "@Qwikster" على تويتر، قام مستخدم ملأ معلوماته بصور أطفاله الأحباء مستفيداً من فحوى محظور بالاستيلاء على عملية المعالجة، ما أدّى إلى تنازع نيتفليكس مع كويكستر علناً.
لتتجنب مثل هذه العثرات التي قد تلطخ سمعة شركتك، قم بالخطوات التالية قبل أن تعلن إعادة الهيكلة:
- اكفل نسخة .com لعنوان اسم هويتك الجديدة.
- تأكد من توافر الموضوع الذي اخترته على تويتر.
- أنشئ مجموعات من زبائنك الحاليين لتكشف عن أيّ خفايا تؤثر على إعادة الهيكلة.
- قم ببعض البحوث قبل أن تباشر الحملة لتتجنّب أيّ زلات محتملة قد تؤثر على التسويق المستقبلي.
اعرف قيود مواقع التواصل الاجتماعي: أثناء التحضير لإعادة الهيكلة ستواجه بعض القيود التي تحد من قدرتك على تغيير معلوماتك. لتجنب هذا التقيد ستحتاج لفهمها أولاً قبل المضيّ في التغيير. لا يسمح فايسبوك بتغيير أسماء الصفحات إذا ما زاد عدد معجبيها عن 200 بهدف منع بيع وشراء المعجبين على الموقع. يمكنك إنشاء صفحة جديدة ودعوة المعجبين الحاليين للانضمام إليها. أوضح أحد المستخدمين أنه تمكّن من الوصول إلى أسماء من نظام دعم الزبائن الخاص بالموقع استطاعوا تغيير هويات شركاتهم يدوياً بطرق قانونية.
قد تختلف النتائج لكن اعلم أن طلب انضمام المعجبين إلى الصفحة الجديدة قد يؤدي إلى خسارة بعضهم. لتغيّر اسم صفحتك على فايسبوك، احذف المعلومات الموجودة في حقل الاسم وأدخل الاسم الجديد. أما عن تويتر، فتغيير اسم المستخدم والمعلومات الشخصية سهل للغاية. ادخل إلى خيار سيتينغ وغيّر اسم المستخدم الحالي واحفظ التغييرات. ثم اذهب إلى بروفايل لتغيّر الصورة والاسم والعنوان البريدي. تأكد من أن كافة المعلومات الجديدة تعكس هوية شركتك وتعبّر عنها. ستنشر هذه التغييرات المعلومات الجديدة في حسابك آلياً.
عليك الآن بدء حملة لإطلاع الأتباع على سبب هذه التغييرات وما الذي ستقدمه العلامة التجارية الجديدة. أما عن يوتيوب فلا يسمح بتغيير اسم المستخدم الحالي، ولكن بإمكانك إنشاء حساب زائف لتخفي محتويات القناة القديمة وتعرضها على القناة الجديدة.