قام المركز الوطني "أداء" لقياس أداء الأجهزة العامة، بإطلاق تطبيق "وطني" رسميًا، وذلك بهدف قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية في المملكة ولتحسين خدمات الأجهزة الحكومية.
وأشارت الصحف السعودية إلى أن هذا التطبيق بعد بمثابة منصة تفاعلية تمكن المستفيد من مواطن ومقيم وزائر ومستثمر، من تقييم مستوى رضاه عن الخدمات الحكومية وإبداء ملاحظاته وتقديم مقترحاته.
ويأتي ذلك بهدف دعم تحسين خدمات الأجهزة العامة الحكومية وتطويرها وفق نتائج واقعية من تجربة المستفيد، حسبما ذكرت الصحف.
ويحتوي التطبيق على أكثر من 30 ألف مركز خدمة حكومي، و80 ألف خدمة معرفة في أكثر من 1150 مدينة وقرية وهجرة في السعودية.
ويعمل التطبيق على تقييم الخدمات الالكترونية التي تقدمها الأجهزة العامة، فيما بلغ عدد الخدمات الالكترونية في التطبيق أكثر من 125 خدمة الكترونية تقدمها 22 منصة الكترونية حكومية.
ويساعد "وطني" على تدعيم صناعة القرار من خلال 3 أدوات لدعم الأجهزة العامة؛ هي "لوحة بيانات وطني" التي ستتاح لأمراء المناطق ورؤساء الأجهزة قريباً.
وثانيًا "التقارير الدورية الإلكترونية" التي سترفع لمديري مراكز الخدمة بشكل دوري، إضافة إلى "التقارير ربع السنوية" التي تعكس تجربة رضا المستفيد بشكل شامل والتي ترفع إلى مجلس الوزراء.
وتتيح "لوحة بيانات وطني" التفاعلية لأمراء المناطق ورؤساء الأجهزة العامة الاطلاع بشكل مباشر على مستوى رضا المستفيد عن الخدمات، فيما تتيح "التقارير الدورية الالكترونية" لمديري مراكز الخدمة معرفة مكامن الخلل وجوانب القصور، والتفاعل مع مقترحات المستفيد وملحوظاته للعمل على تحسين الخدمات وتطويرها بشكل مباشر.
أما "تقرير رضا المستفيد" الربع سنوي فيستقي بياناته من تطبيق "وطني" وأدوات قياس رضا المستفيد الثلاث الأخرى التي اعتمدها المركز، وهي "الاستبيانات، والمتسوق الخفي ومجموعات التركيز"، ويرفع إلى رئيس مجلس الوزراء بشكل ربع سنوي ويشارك مع رؤساء الأجهزة ويعقد لها جلسات مراجعة.