مؤكد أن من الرائع الارتباط بتعاقد ضخم مع إحدى الشركات الكبرى، لكن كيف يمكنك أن تعرف أنك تعتمد اعتماداً كبيراً على تلك العلاقة بمفردها. وهناك ست علامات يتعيّن عليك معرفتها لكي تساعدك على الوصول إلى المزيد من العملاء المتعاونين.
1- مساهمة أحد العملاء أو الزبائن بأكثر من 20% من العائدات: فبعيداً عن البدايات الخاصة بالشركات الناشئة، من الضروري عدم السماح لأي من العملاء أو الزبائن بأن يفرض هيمنته على الخط الأساسي للعمل بالشركة. ورغم تفاوت الأعداد نوعاً ما من صناعة لأخرى، ثمة أمور غير جيدة تبدأ بالحدوث بمجرد أن يصل أحد العملاء لـ20% أو أكثر من إجمالي العائدات.
2- هيمنة النقاش حول أحد العملاء على الاجتماعات: حيث يمكنك ان تعلم أنك في قبضة قاعدة عملاء متضخمة حين يبدأ كل اجتماع بصورة عملية ليدور حول هؤلاء العملاء.
3- إصابة كبار الموظفين بحالة من الإرهاق: فحين يشتري أحد العملاء الكبار من منظمة تقل في الحجم بكثير عن منظمات أخرى، يمكن تصوّر من الذي يكون مهيمناً في تلك الحالة ؟ نعم، إنه العميل. وحين يحدث ذلك، يبدأ الموظفون مع مرور الوقت بفقدان قدرتهم على العمل بطريقتهم الخاصة، ومن ثم قد يصابون بحالة من التعب.
4- عدم إشباع رغبات أبرز الموظفين الإبداعيين: ولا يقتصر الأمر فحسب على إجهاد فريق العمل الخاص بك، فمن بين الأشياء التي ستلاحظها أيضاً أنه بعد مرور فترة شهر العسل الأولية، سيصاب أبرز الموظفين الإبداعيين لديك بحالة متزايدة من الإحباط. وسبب ذلك بسيط وهو أن المبدعين يحتاجون لبيئة تُسمَع وتنفَّذ فيها أفكارهم ومقترحاتهم.
5- تشوّش الرؤية بخصوص تعريفك للسوق التي تستهدفها: فمن بين النتائج الأكثر إيلاماً بسبب التعاقد مع زبون أو عميل يفوق في الحجم شركتك بعدة مرات هو تأثير ذلك التشويش بشكل خطير على تركيزك في السوق.
6- وضع صفقة استحواذ لعميل جديد على الموقد الخلفي: فهذا هو أسوأ شيء، حيث تبدأ بإدراك أن هذا الاحتمال الخاص بإبرام عقد ضخم مع منظمة كبيرة هو في الواقع كابوس بأبعاد ملحمية، فهو يفرض عليك حقيقة أنك طوّرت اعتماداً داخلياً على العقد الذي لا يمكن التخلي عنه بسهولة.
يمكنك قراءة المزيد
إتش إس بي سي عُمان يفتتح ركنا خاصا في مهرجان صلالة السياحي للتواصل المباشر مع العملاء والزوّار
إرضاء العملاء وترشيد النفقات من أهم عوامل تطور مراكز الاتصال وتطبيق التكنولوجيا في 2012
نظام فورد للمساعدة في الركن المتوازي Active Park Assist يشهد إقبالاً شديداً بين العملاء
نظام فورد للمساعدة في الركن المتوازي Active Park Assist يشهد إقبالاً شديداً بين العملاء
إحصاء أبوظبي يستعرض نتائج رضا العملاء وتطوير الشراكات الاستراتيجية