نتواصل في حياتنا مع الآخرين يومياً بطرق مختلفة سواء كان هذا التواصل وجهاً لوجه كلقائنا مع زملائنا في العمل،أو التواصل عن طريق الهاتف مع أحد الأصدقاء،أو التواصل عن طريق الكتابة كاستخدام البريد الالكتروني للتواصل مع مدير الشركة. لذلك يجب أن يكون تواصلنا مع الآخرين مؤثراً وفعالاً لكي ننجح في تحقيق الهدف من التواصل مع هؤلاء الأشخاص.
يتفق خبراء التواصل على أن الاتصال الفعّال يجب أن يحقق سبعة شروط يعبّر عنها بالنموذج 7Cs وهو يضم سبع كلمات باللغة الانكليزية كل كلمة منها تبدأ بحرف C، لذا إليك هذه الشروط:
كن واضحاً: عندما تتواصل مع شخص ما سواء بالتحدث إليه أو عن طريق الكتابة يجب أن يكون هدفك من التواصل معه واضحاً أو الرسالة التي ترسلها للمتلقي واضحة.
اختصر: عليك أن تختصر في الكلام الذي تقوله أو تكتبه للطرف الآخر، فلا تستخدم أفكاراً كثيرة وتُطِل في الكلام من أجل الوصول إلى هدفك بل ركّز كلامك على نقطة واحدة وهي التي تمثل هدفك من الاتصال.
اجعل تواصلك واقعياً (ملموساً):عندما يكون حديثك مدعوماً بالحقائق والوقائع الملموسة سيكون المتلقي أكثر ثقة بك،وعليك أيضاً تقديم البراهين والأدلة على صدق كلامك.
استخدم كلمات صحيحة:عليك أن تستخدم كلمات صحيحة في التواصل، فإن كان التواصل كتابياً يجب أن يخلو من أخطاء القواعد والأخطاء الإملائية، وعليك الابتعاد عن استخدام الكلمات العامية،أما إذا كان تواصلك عن طريق التحدث مع الطرف الآخر فتجنب استخدام كلمات غير مفهومة أو كلمات غريبة أو كلمات تحمل أكثر من معنى.
يجب أن يكون تواصلك مترابطاً: يجب استخدام عبارات مترابطة بعضها مع بعض بشكل منطقي بحيث لا يوجد تناقض بين العبارات التي تقولها في حديثك أو تكتبها في رسالتك.
يجب أن تكون رسالتك كاملة: الرسالة التي ترسلها للطرف الآخر يجب أن تكون كاملة بحيث توضح فيها ماذا تريد من المتلقي أن يفعله.
كن لطيفاً: كن ودوداً في تواصلك مع الآخرين، فعند رغبتك في أن يفعل المتلقي أمراً ما اطلب منه ذلك بشكل مؤدّب ولا تستخدم صيغة الأمر، استخدم عبارات المجاملة وكن لبقاً في اختيار الألفاظ والكلمات وابتعد عن الألفاظ والكلمات الفظة.
يمكنك متابعة محمد غريب على تويتر:
https://twitter.com/MhdGhareeb
يمكنك قراءة المزيد
حلّل وضع شركتك في السوق بأربعة مصطلحات فقط !
رودولف جبر: لا تتجاهل حاجتك لمرشد خصوصاً في شركتك الناشئة
الأشخاص المبدعون حاجة أساسيّة لشركتك: بسلبيّاتهم وحسناتهم
هل يمكن للعمل من المنزل أن يضرّ بشركتك؟
كيف تخلق ثقافة لشركتك تغري الناس بالانضمام إليها؟