قبل بناء المتجر الإلكتروني Online Store عليك التخطيط بطريقة صحيحة له لأنه قد يكلّفك الكثير من الأموال، وبعد الانتهاء من بنائه وإطلاقه على شبكة الإنترنت لا تحصل على عدد مناسب من الزبائن.
في هذا المقال سأشرح لك عشرة أمور يجب أخذها بالاعتبار قبل بناء متجرك الإلكتروني، وهي تُعدّ بمثابة تخطيط لبنائه:
1- معرفة المتاجر الالكترونية المنافسة لمتجرك: قبل بناء متجرك الإلكتروني عليك أن تبحث عن كل المتاجر التي تبيع منتجات وخدمات مشابهة، ومعرفة أكبر كمّية من المعلومات عنها كالبرمجيّات المستخدمة في بنائها، التصميم المستخدم لها، طريقة عرض المنتجات، تكاليف هذه المتاجر، الأسعار التي تبيع بها، والحملات الإعلانية التي تستخدمها.
2- إجراء بحوث الكلمات المفتاحية والتخطيط لتحسين محرّكات البحث الخاصة بمتجرك: قبل بناء متجرك الإلكتروني واختيار اسمه عليك إجراء بحوث عن الكلمات المفتاحية من أجل تحديد تلك التي يجري البحث عنها على شبكة الإنترنت، وفي الوقت نفسه يجب أن يكون التنافس عليها أي لا تستخدمها المتاجر المنافسة.
هناك عدة أدوات لإجراء هذه البحوث أشهرها Google، فبعد تحديد أهم الكلمات التي ستستخدمها في متجرك عليك التخطيط لبناء متجرك الإلكتروني بشكل متوافق مع محرّكات البحث، أي إجراء تقنيات تحسين محرّكات البحث SEO في بنية صفحات متجرك الإلكتروني.
3- تحديد طريقة عرض المنتجات: عليك تحديد طريقة عرض المنتجات التي تنوي بيعها في متجرك الإلكتروني بحيث تكون جذّابة وتسهّل على الزبائن إيجاد المنتجات التي يبحثون عنها. إضافة إلى ذلك يجب أن تحدّد مستوى دقّة صور المنتجات وتصويرها بدقّة عالية والتقاطها بشكل فني جذّاب.
4- وصف المنتجات: لا يوجد موظف مبيعات في المتجر الإلكتروني ليشرح للزبائن، لذلك عليك تحديد وصف كافٍ عن منتجاتك وإضافة كافة المعلومات والاستفسارات التي يمكن أن يسأل عنها الزبون إلى جانب كل منتج أو في الصفحة الإلكترونية المخصّصة لكل منتج.
5- خدمة الزبائن: يجب تحديد الطرق التي يتم فيها خدمة الزبائن في متجرك الالكتروني، فهناك عدّة وسائل مثل إضافة صفحة الأسئلة المطروحة بشكل متكرّر FAQ، إتاحة المراسلة عن طريق البريد الالكتروني والهاتف، المحادثة على الخط مباشرة مع موظفي خدمة الزبائن Online Chat.
6- الترويج للمنتجات داخل المتجر الالكتروني: يمكن الترويج للمنتجات بشكل أفضل داخل المتجر الإلكتروني عن طريق عدّة وسائل مثل:
- نظام التقييم للمنتج يتدرّج من نجمة واحدة حتى خمس نجوم، ووجود عدد كبير من التقييمات يشجع الزبائن على شراء هذا المنتج.
- إتاحة التعليق على المنتجات وهذا مهمّ جداً لأنه يتيح إبراز أراء المستهلكين الإيجابيّة أو السلبية، وهذا مهمّ للمشتري ليعرف تجارب الآخرين مع هذا المنتج.
- إضافة أزرار الشبكات الاجتماعية للمنتجات التي تتيح للزائر مشاركة المنتج على حساباته الاجتماعية، ما يجعل أصدقاءه يشاهدون المنتج ويشترونه.
- إضافة تطبيق للمتجر الالكتروني تتيح للزبون اقتراح منتجات مشابهة للمنتج الذي يشاهده، وعادة تكون هذه المنتجات متكاملة مع المنتج أو مشابهة له.
7- تحديد طريقة التسعير: يمكن أن تحدّد سعراً ثابتاً للمنتجات أو تنشئ عروضاً سعريّة عليها أو تجري المزادات العلنية تماماً كما يحصل في المتجر الالكتروني الشهير eBay.
8- تحديد وسائل الدفع الالكتروني المتاحة في المتجر الالكتروني: تحتاج إلى بناء بوّابة دفع إلكترونيّة، وتحديد طريقة الدفع عبر بطاقات الائتمان أو البنوك الإلكترونية أو بوسائل دفع إلكترونية أخرى، فكل وسيلة تحتاج إلى تطبيقات مختلفة عن الأخرى.
9- تحديد طرق الشحن والتسليم: عليك أن تحدّد ما هي وسائل الشحن المتاحة في متجرك الالكتروني ومدة تسليم المنتجات والبلدان التي تستطيع أن تشحن إليها.
10- إضافة مدوّنة لمتجرك الالكتروني: من المهم أن تنشئ مدوّنة خاصّة بمتجرك الإلكتروني تنشر فيها تدوينات متعلّقة بمنتجاتك ونصائح عنها.
يمكنك متابعة محمد غريب على تويتر: https://twitter.com/mhdghareeb
يمكنك قراءة المزيد
أهمّ العلامات على يوتيوب تحصد نصف مليار مشاهدة شهرياً !
كارلي جاسبر لـ"رائد": هذه أهمّ العلامات لموضة ملابس هذا الموسم
أبرز العلامات التجارية في الخليج
أغلى عشر علامات تجارية في العالم
قائمة أفضل العلامات التجارية في الإمارات للعام 2012