إن تحديد الأهداف بشكل صحيح يعتبر الخطوة الأولى نحو تحقيق هذه الأهداف ولكي نحدد الأهداف بشكل جيد يجب أن تحقق الأهداف خمس صفات مجموعة في كلمة SMART وهي مؤلفة من الأحرف الأولى للكلمات الخمس التالية :
Specific ,Measurable ,Achievable , Realistic , Time-Bound وكلمة SMART تعني "ذكي" والمقصود من استخدام هذه الكلمة هو تحديد أهداف ذكية للشركة.
إليكم هذه الصفات الخمس للأهداف:
محددة Specific : يجب أن تكون الأهداف محددة أي أن نحدد ما هي النتائج التي نريد الوصول إليها ضمن إطار محدد أو مجال محدد على سبيل المثال لا يمكن أن تضع الشركة هدف "تحقيق أداء أفضل" فهذا الهدف غير محدد وكلمة الأداء الأفضل تحتوي على الكثير من الأهداف بداخلها بينما الهدف المحدد أن تضع الشركة هدف "زيادة الحصة السوقية للشركة" أو هدف "تخفيض التكاليف".
قابلة للقياس Measurable : يجب أن تكون الأهداف قابلة للقياس كمياً لأن ذلك يساعد على تقييم الأداء لمعرفة مدى انحراف الأداء الفعلي عن الهدف ومدى تحقيق الشركة للهدف على سبيل المثال لا يمكن أن تكتفي الشركة بتحديد هدف "زيادة المبيعات" ولكن يجب أن تحدد هدفها بشكل كمي "زيادة المبيعات بنسبة 20%" أو "تحقيق معدل نمو 20 % ".
قابلة للتحقيق Achievable : قبل تحديد الأهداف على الشركة أن تعرف إمكانياتها المادية والبشرية والمالية والمعلوماتية وأن تدرس البيئة المحيطة بها بشكل جيد لكي تتمكن من تحديد أهدافها بشكل يمكن تحقيقه على سبيل المثال شركة إنتاج عصير طاقتها الإنتاجية القصوى مئة ألف عبوة عصير قامت بتحديد هدف "تحقيق حجم مبيعات مئة وخمسين ألف عبوة عصير" هذا الهدف لا يمكن تحقيقه بينما يمكن أن تحدد هدف "تحقيق حجم مبيعات يعادل الطاقة الإنتاجية القصوى أي مئة ألف عبوة عصير".
منطقية Realistic : يجب أن نحدد الأهداف بشكل منطقي بحيث تتناسب مع إمكانيات الشركة فالهدف المنطقي يعني الهدف الذي يتناسب مع إمكانيات الشركة بحيث لا يكون أقل من إمكانيات الشركة ولا أكثر من إمكانيات الشركة على سبيل المثال إمكانيات الشركة تمكنها من تحقيق معدل نمو 20 % فمن الخطأ تحديد هدف " تحقيق معدل نمو 10 %" لأن هذا الهدف يجعل موظفي الشركة يتقاعسون عن أداء مهماتهم لأنهم يعرفون أن إمكانيات الشركة أكبر من هذا الهدف وكذلك من الخطأ تحديد هدف "تحقيق معدل نمو 40 %" لأن هذا الهدف أكبر من إمكانيات الشركة إن الهدف المنطقي الصحيح هو تحديد هدف "تحقيق معدل نمو 20%".
محددة بفترة زمنية Time-Bound : يجب أن تحدد فترة زمنية لتحقيق الهدف خلال هذه الفترة الزمنية عليك أن تنجز هدفك بالكامل. إن تحديد فترة زمنية لتحقيق الهدف يحفز موظفي الشركة على العمل لتحقيق الهدف ضمن الفترة الزمنية المحددة حيث يخلق تحديا بين الموظفين وأنفسهم لتحقيق هذا الهدف خلال الفترة الزمنية المحددة كذلك إن عدم تحديد فترة زمنية لتحقيق الهدف قد يفقد الشركة الفائدة من تحقيق هذا الهدف على سبيل المثال تحديد هدف "دخول سوق جديدة للشركة خلال سنة. إن عدم تحديد فترة زمنية لهذا الهدف قد يجعل الشركة تتأخر في دخول السوق الجديدة وقد يسبقها المنافسون في الدخول إلى هذه السوق وبالتالي قد لا يفيد الشركة دخولها إلى هذه السوق بعد إشباعها بالمنافسين.
وأخيراً هذه الصفات لتحديد الأهداف لا تنطبق على تحديد أهداف الشركات فحسب بل يمكن أن تنطبق على تحديد الأهداف الشخصية لكل شخص في الحياة اليومية فكل شخص لديه أهداف في حياته واعتماد الأشخاص على نموذج SMART يساعدهم على تحديد أهدافهم بالشكل الأمثل ويمكنهم من إنجاز أهدافهم.