شادي ديب: حرِّر عملك من مناطق اختناقاته "The Bottleneck"

يقال إن الزيون دائماً على حق، حتى لو قام بأسوأ سلوك. لهذا السبب، تحاول الشركات دائماً تلبية احتياجات زبائنها من خلال خلق أفضل استراتيجيات الخدمات ونشرها بين الموظفين. فور الامتثال للاستراتيجية، ستكشف لك عن نفوذها المثالي. لكن، عندما لا ترتقي الخدمة إلى التوقعات، سنواجه فشلاً في الخدمة، وهذا ما نسمّيه مناطق الاختناقات أو Bottlenecks.
لكن ما هي "مناطق الاختناقات"؟ دعني أشرح لك هذه الظاهرة بطريقة سهلة. أنت تتسوّق في متجر (في هذه الحالة، أنت حر تمتلك مساحة وخدمات جيدة، في مكان واسع وكبير)، لكن، ما إن تنتهي من التسوق وتهمّ بالدفع، ستعلق في منطقة اختناق، منتظراً دورك في طابور طويل.
عندما تتحدث عن فاعلية العمل الشمولية، يجب عليك بادئ ذي بدء اكتشاف مناطق الاختناقات في عملك، وتحديد ما عليك فعله؛ هل يجب إضافة مراكز أكثر، تفقُّد فعالية فريق العمل، أم ثمة فجوات نقص متخفية؟
هناك عادة نوعان من مناطق الاختناقات؛ مناطق اختناقات قصيرة الأمد تسبّبها مشاكل مؤقتة، ومناطق اختناقات طويلة الأمد تحدث طوال الوقت.
هل يمكنك تحديد مناطق اختناقات عملك الرئيسية الآن؟ إن تحديد وإصلاح مناطق الاختناقات في غاية الأهمية. لأن باستطاعتها التسبّب بكثير من المشاكل في ما يتعلق بخسارة الربح، وإغضاب الزبائن، وهدر الوقت، وتقديم منتجات أو خدمات سيئة، وزيادة توتر أفراد فريق العمل.
إذاً، كيف تتجنَّب مناطق الاختناقات في عملك؟
أن تكون الوحيد القادر على عمل شيء ما: تجنَّب إلزام موظفيك بأخذ موافقتك في ما يتعلق بالقرارات الصغيرة التي لا تضر بالشركة، ليكونوا هم صنّاع القرار كي يستأنفوا عملهم.
دوائر غير منظَّمة: حثّ الموظفين على تنظيم مكان العمل، لأن مناطق الاختناقات تنتج عن مكان العمل الفوضوي، ويعزى ذلك لعجز الموظفين والإدارة عن العثور على ما يبحثون عنه، ما يؤدي إلى إبطاء أو ركود تام.
قدِّم تفاصيل واضحة عن العمل: زوِّد موظفيك بتفاصيل واضحة عن وظائفهم تشرح فيها مسؤولياتهم اليومية. يجب أن يمتلكوا قائمة بمهامهم اليومية التي عليهم إنجازها ولا يجوز أن تتركهم حائرين في مهمتهم التالية.
وظِّف موظفين ذوي كفاءة عالية: لا تفكر بالمال عندما تبحث عن الجودة، حاول أن تركز على توظيف أشخاص بارعين. بهذه الطريقة تحرر الشركة من مناطق الاختناقات التي سببها موظفون تعوزهم الكفاءة لا يمكنهم إنجاز المهام الموكلة إليهم في الوقت المحدد أو بالشكل المطلوب.
الإفراط في الإنتاج: قد تكون أكثر الأخطاء التي يرتكبها أصحاب الشركات الصغيرة شيوعاً هي العمل في الشركة لا العمل على الشركة. إن كنت لا تزال تولِّد عملاً معلَناً أو تعمل كثيراً في الإنتاج، يجب أن يكون عملاً لا يمكن لأيٍّ من الموظفين القيام به أو عملاً يستلزم مهارة عالية.
هل سبق أن واجهت مناطق اختناقات في عملك؟ ما هي الخطوات التي اتبعتها كي تتجاوزها؟