في إطار حرصها على تذليل العقبات التي قد تواجه زبائنها عند الشراء، عرضت دار إتش آند إم على عملائها تجربة تسوق جديدة بتوفيرها مرآة ذكية في متجرها الرئيسي بساحة التايمز في نيويورك مهمتها ترشيح الملابس المناسبة للعملاء !
مرآة ذكية
وتقوم الدار في الوقت الحالي بإجراء تجارب على تلك المرآة الذكية الجديدة، التي طورتها مايكروسوفت والوكالتان الرقميتان السويديتان Visual Art وOmbori، حيث تمزج خاصتي التعرف على الوجه والصوت لكي تتواصل مع العملاء.
وبالفعل كان بمقدور العملاء استخدام التعليمات الصوتية لالتقاط صور سيلفي تتصل افتراضيا مع كاتالوجات دار إتش آند إم. ومن ثم يمكن تحميل الصورة على هاتف العميل بواسطة عبر رمز الاستجابة السريعة. ويمكن أن يحصل العملاء في الوقت نفسه على خصم يزيد عن 20 % مع إعفائهم من مصاريف الشحن اذا اشتركوا بخدمة النشرة البريدية الخاصة بدار إتش آند إم وذلك لتشجيعهم أكثر على الشراء.
اعطاء نصائح
وبالاضافة الى خاصة التعرف الى الوجه والصوت، سيكون بمقدور المرآة اعطاء نصائح متعلقة بعملية التسوق نفسها، حيث تنصح المتسوقين ببعض الاقتراحات المتعلقة بنوعية الملابس التي تناسبهم، والتي يمكنهم طلبها مباشرة من الموقع الإلكتروني للمتجر باستخدام رمز الاستجابة السريعة. وما لاحظته الدار هو ردة الفعل الايجابية من الزبائن على تلك المرآة الذكية وانطباعاتهم الجيدة عنها وعن طريقة عملها.
نهج مختلف
وفي الاطار، اتعبت زارا نهجا مختلفا قليلا في متجرها الرئيسي بالعاصمة البريطانية، لندن، حيث طورت مرآتها الذكية هناك بحيث تعمل دون أن ترتكز على خاصية التحكم في الصوت وانما التعرف الى الأشياء المختارة من العملاء ومن خلال تلك الأشياء، يكون بمقدور المرآة ترشيح ملابس افتراضية للمشترين.