التسويق على فايسبوك هو لعبة أرقام والهدف هو أن تسجل أكبر عدد ممكن من "المعجبين". إنها الطبيعة البشرية، إننا نرغب بالمزيد دائماً، وهذه الخصلة تنطبق بلا شك على التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. يحتاج مسوقو أيامنا هذه إلى الذهاب أبعد من مجرد جذب المعجبين، عليهم أن يخلقوا فرصاً حقيقية للتفاعل تولِّد زبائن دائمين تسهل عليهم مشاركة المحتوى مع أصدقائهم. استقطاب المعجبين ليس سوى خطوة أولى في استنباط القيمة الحقيقية من استثمارك في التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي. في ما يلي خمس خطوات تساعدك على تحويل " الإعجاب" إلى نتائج حقيقية:
• قدّم عرضاً يفرض قوته: تخسر معظم الشركات نقاطاً لأنها لا تقدم ما يهم الزبائن. قبل أن تبلغ عن العرض، ضع نفسك مكان الزبون واسأل إن كان عرضك يناسبك. فإن رأيت أنه لا يقدم فوائد تُذكَر لزبونك، أعد صياغته من جديد. أما إن كان مناسباً ويلبي احتياجات الزبون فتأكد أنه سيشاركه مع أصدقائه.
• ابنِ خطة متكاملة للحملة: تدوم معظم الحملات الناجحة على فايسبوك لأسبوعين أو ثلاثة. خلال هذه الفترة، عليك القيام بالنشر والترويج والتنفيذ. وقبل مباشرة الحملة عليك التفكير بطريقة للحفاظ على حيوية العمل خلال هذه الفترة وكيفية استقطاب الزبائن إلى صفحتك. تتضمن الخطة طريقة تفاعلك مع جمهورك المنشود المتوفر إلكترونياً وواقعياً.
• روِّج لعرضك عبر كافة قنوات التواصل المتوافرة: ما من طريقة محددة للترويج تضمن لك نتائج مثمرة، لذا عليك الوصول إلى جمهورك حيث يتمركز بحيوية ويتفاعل. في العالم الراهن، يمكنك العثور عليه في نشرتك الإخبارية الإلكترونية وقنوات التواصل الاجتماعي ومدونتك أو في معرض تجاري واقعي. لا تنس أن طريقة تواصلك تحتاج أن تعكس الوسيط الذي تستخدمه. على سبيل المثال، ستختلف الكلمات البالغة 140 على تويتر عن مستجدات فايسبوك. إن أضفت لمسة إنسانية على محتواك فسيدرك زبائنك أن ثمة بشريا خلف هذه الرسائل المرجعية الآلية ما يدفعهم للتفاعل معك.
• شجع المعجبين ليبقوا على تواصل: إن دفع الزبائن للتواصل معك بعد انتهاء الحملة هو أكبر نجاح تحققه. عندما تلفت انتباههم أثناء الحملة اطلب منهم أن ينضموا إلى قائمتك البريدية أو أن يتابعوك على تويتر، إذاً حاول بناء علاقات طويلة الأمد.
• كرّر النتائج الناجحة لا الحملات: لا يجب تكرار الخطوة نفسها دائماً، بل عليك مواصلة التفاعل مع جمهورك وتشجيعهم على المشاركة. يمكنك تحقيق ذلك عبر تقديم عروض جديدة كل شهر. قد تكون بشكل صفقات خاصة للمعجبين أو محتوى حصري. بالتجديد تشجع الزبائن على التفاعل وتزيد من نجاح الحملات.